HBSP (USA)
-
Dana-Farber Cancer Institute (Spanish Version)
Bohmer, Richard; Winslow, Ann B.Case HBS-604S23Service and Operations ManagementDescribe la muerte de un paciente de cáncer en uno de los centros de tratamiento de cáncer más importante del país y examina las características organizacionales y de procesos que pueden haber contribuido al error médico.Starting at €8.20
-
Axis My India
Raman, Ananth; Winslow, Ann B.; Dey, KairaviCase HBS-621075-EService and Operations ManagementPradeep Gupta founded Axis My India (AMI) as a printing and publishing company in 1998. In 2013, AMI expanded into consumer research and election forecasting. Although a relatively unknown entity, AMI predicted several election results accurately. Gupta describes AMI's rigorous process of research, primary data collection from each constituency, quality checking of data by auditors and data analysis. AMI partnered with India Today Group to broadc...Starting at €8.20
-
Ritz-Carlton: Utilización de los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al cliente
Sasser, W. Earl, Jr.; Jones, Thomas O.; Klein, NormanCase HBS-302S29Service and Operations ManagementExplora la interfaz de un sistema de información que realiza un seguimiento de los clientes y sus preferencias, y los sistemas de las personas que ofrecen múltiples servicios en los hoteles Ritz-Carlton. credo servicio único de la cadena de hoteles de lujo y el compromiso con los principios de calidad se discuten, así como la atención a la contratación y formación. En el corazón de la caja es el compromiso Ritz-Carlton a servir al cliente....Starting at €8.20