HBSP (USA)
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Beth Israel Deaconess Medical Center: Coordinating Patient Care (Spanish Version)
Gittell, Jody Hoffer; Wimbush, Julian; Shu, KirstinCase HBS-806S02Service and Operations Managementpresión de los costes externos están motivando la adopción de la gestión de casos (CM) en el Beth Israel Deaconess Medical Center (BIDMC), pero varios de los grupos profesionales clave de la organización están trabajando en contra de ella. Presidente y CEO David Dolins deben decidir si es necesaria CM, y si es compatible con la cultura de los empleados y centrada en el paciente sobre el cual BIDMC ha construido su éxito. CM ha sido promocionado e...Starting at €8.20
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Las relaciones con la comunidad 2.0
Kane, Gerald C.; Fichman, Robert G.; Gallaugher, John; Glaser, JohnArticle HBS-R0911CService and Operations ManagementAntes de la Internet, las organizaciones tenían mucho más tiempo para supervisar y responder a la actividad de la comunidad, pero que el lujo es cosa del pasado, dejándolos en extrema necesidad de una estrategia de divulgación coherente, habilidades frescas y tácticas de adaptación. Basándose en el estudio de más de dos docenas de firmas de los autores, este artículo describe los cambios producidos por los medios de comunicación sociales en parti...Starting at €8.20
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Community Relations 2.0
Kane, Gerald C.; Fichman, Robert G.; Gallaugher, John; Glaser, JohnArticle HBS-R0911C-EService and Operations ManagementBefore the internet, organizations had far more time to monitor and respond to community activity, but that luxury is long gone, leaving them in dire need of a coherent outreach strategy, fresh skills, and adaptive tactics. Drawing on the authors' study of more than two dozen firms, this article describes the changes wrought by social media in particular and shows managers how to take advantage of them - lessons that Kaiser Permanente, Domino's, ...Starting at €8.20