HBSP (USA)
-
Who Moved My Cube
Fayard, Anne-Laure; Weeks, JohnArticle HBS-R1107H-EService and Operations ManagementManagers once discouraged casual interaction among employees, viewing it as a distraction from "real work." Today we know that chance encounters on the job promote cooperation and innovation, and companies craft their floor plans and cultures with this in mind. So why do their careful, well-intentioned efforts often go awry? Common sense, it turns out, is a poor guide when it comes to designing for interaction. Work spaces inspire informal enco...Starting at €8.20
-
Cerrar el ciclo de feedback del cliente
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArticle HBS-R0912CService and Operations ManagementAl darse cuenta de que la retención de clientes es más importante que nunca, las empresas han incrementado sus esfuerzos para escuchar a los clientes. Sin embargo, muchos luchan para convertir sus resultados en las recetas prácticas para los empleados de cara al cliente. Algunas compañías están abordando ese desafío, dicen tres consultores de Bain & Company, mediante la creación de circuitos de retroalimentación que se inician en la primera línea...Starting at €8.20
-
Quién movió mi cubo
Fayard, Anne-Laure; Weeks, JohnArticle HBS-R1107HService and Operations ManagementLos gestores vez desalienta la interacción informal entre los empleados, viéndolo como una distracción de "trabajo real". Hoy sabemos que los encuentros casuales en el trabajo promueven la cooperación y la innovación, y las empresas elaboran sus planos de planta y culturas con esto en mente. Entonces, ¿por qué sus cuidadosas, los esfuerzos bien intencionados a menudo van mal? El sentido común, resulta que es una guía pobre cuando se trata de dise...Starting at €8.20
-
Closing the Customer Feedback Loop
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArticle HBS-R0912C-EService and Operations ManagementRealizing that customer retention is more critical than ever, companies have ramped up their efforts to listen to customers. But many struggle to convert their findings into practical prescriptions for customer-facing employees. Some companies are addressing that challenge, say three Bain & Company consultants, by creating feedback loops that start at the front line. They forgo elaborate, centralized feedback mechanisms in favor of quickly pollin...Starting at €8.20