INCAE (Costa Rica - Nicaragua)
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Cooperativa Primavera
Jäger, Urs; Martínez Romero, Carlos; Centro de Investigaciones; Centro de Intercambio de Conocimientos, Un Proyecto de Viva TrustCase INCAE-12395Corporate GovernanceJulio Díaz, exgerente y responsable principal de la reactivación de Cooperativa Primavera recibe en su casa a miembros de la cooperativa que le informan de diferentes actos de corrupción que están ocurriendo bajo la administración de Miguel Montes, el nuevo administrador, Julio se muestra sorprendido pues conoce a Miguel desde que este era un adolescente y le ayudó económicamente para que complementara sus estudios universitarios. El caso describ...Starting at €8.20
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Ciudad Saludable
Pérez Pineda, Felipe; Martínez Romero, Carlos Roberto; Centro de Investigaciones; Centro de Intercambio de Conocimientos, Un Proyecto de Viva TrustCase INCAE-12411Corporate GovernanceCiudad Saludable es una ONG que aborda el problema de los desechos sólidos en Perú a través de tres ejes de acción: financiamiento de microempresas recolectoras, formación de estudiantes en buenas prácticas ambientales y programas integrales de saneamiento. Albina Ruiz, la fundadora de la ONG creó dos organizaciones paralelas para buscar la autosostenibilidad financiera, sin embargo habían comenzado a surgir conflictos producto de traslapes en la...Starting at €8.20
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Atención Virtual en el Banco Simplex
Rodríguez Redondo, Carlos; Cadena, Lenin Andrés; Álvarez Peñalosa, Cinthya; Frischwasser, JaimeCase INCAE-31337_SStrategyEl caso describe el reto que Patricio Maldonado, gerente de operaciones de Banco Simplex en Perú, presenta en cuanto a como incrementar la eficiencia en la atención telefónica brindada en su centro (Simplexfono). El problema fundamental del caso para Patricio y la gerencia de operaciones es: ¿Que segmento de la organización se debiera intervenir (empleados nuevos, de mediana experiencia o veteranos) y qué medidas implementadar para reducir el t...Starting at €8.20