INCAE (Costa Rica - Nicaragua)
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Atención Virtual en el Banco Simplex
Rodríguez Redondo, Carlos; Cadena, Lenin Andrés; Álvarez Peñalosa, Cinthya; Frischwasser, JaimeCase INCAE-31337_SStrategyEl caso describe el reto que Patricio Maldonado, gerente de operaciones de Banco Simplex en Perú, presenta en cuanto a como incrementar la eficiencia en la atención telefónica brindada en su centro (Simplexfono). El problema fundamental del caso para Patricio y la gerencia de operaciones es: ¿Que segmento de la organización se debiera intervenir (empleados nuevos, de mediana experiencia o veteranos) y qué medidas implementadar para reducir el t...Starting at €8.20
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Programa Mujeres y Desarrollo Económico Local (MyDEL): Apoyo a Mujeres Emprendedoras en la Base de la Pirámide
Benetti, Sara; Schill, Ryan; Cátedra René Morales Carazo de EmprendimientoCase INCAE-31220_SDecision AnalysisEl Programa Mujeres y Desarrollo Económico Local (MyDEL) surgió como una iniciativa de promoción del desarrollo entre la cooperación italiana y el Fondo de Desarrollo de las Naciones Unidas para la Mujer, UNIFEM (hoy ONU mujeres), en el marco de promoción del desarrollo local a nivel de América Latina. el objetivo general del programa era ¿contribuir a la construcción de igualdad de género y combate de la pobreza, reconociendo y promoviendo el em...Starting at €8.20