IESE (España)
-
Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
-
Infosys Technologies: Powered by Intellect, Driven by Values
Mitchell, Jordan; Velamuri, RamaCase E-81-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, EntrepreneurshipThis case documents the evolution of Infosys Technologies from its humble beginnings in 1981 to its position in 2004 as one of the most admired companies in India, with revenues exceeding US$ 1 billion, profits of US$ 270 million (CAGR in revenues and profits of approximately 60% over the past 10 years), and a workforce of more than 25,000 employees. The case focuses on the values of the founders, and the extent to which these values have allowed...Starting at €8.20
-
¿Qué sabemos de los altos directivos de éxito
Ricart, Joan Enric; Llopis, Jaume; Pastoriza, DavidTechnical Note SMN-677Corporate GovernanceEn este capítulo se revisan una serie de puntos que deben ser centrales en cualquier debate sobre alta dirección: la importancia del alto directivo, qué hace el alto directivo, por qué hace lo que hace, y cómo debe ser la alta dirección en el futuro. En nuestro camino a lo largo de cada uno de estos puntos nos apoyamos en gigantes del "management", como Peter Drucker, John Kotter, Henry Mintzberg, Donald Hambrick, Sumantra Ghoshal y C.A. Bartlet...Starting at €8.20
-
Camper: la imaginación no es cara
Mitchell, Jordan; Velamuri, RamaCase E-105EntrepreneurshipCamper es una de las marcas más conocidas dentro y fuera del país. A lo largo de sus 30 años de historia, a Camper se le conoce por sus innovadores diseños, cercanía a la subcontratación de manufactura y por el diseño interior de sus tiendas. A partir de 2005 se enfrenta a una creciente competencia por parte de multinacionales como Nike. Los alumnos tendrán que entender cómo Camper ha incorporado la creatividad e imaginación a su negocio y qué es...Starting at €8.20
-
Babé y Cia (A): adaptación al entorno de una empresa centenaria - Nota del instructor
Fernández, María; Tàpies, Josep; Llopis, JaumeTeaching Note SMT-81Corporate GovernanceLos casos A y B de la empresa Babé y Cía relatan la historia de una empresa familiar centenaria que se enfrenta en la actualidad a un desafío estratégico. El caso nos permite analizar la capacidad de adaptación de una empresa familiar a los fortísimos cambios ocurridos en la industria del petróleo durante el siglo XX (Caso A). Además, el caso ilustra cómo se gestionan las relaciones entre empresa y familia para evitar conflictos de interés entre ...Starting at €0.00
-
Babé y Cía (B): continuidad y cambio en una empresa centenaria - Nota del instructor
Fernández, María; Tàpies, Josep; Llopis, JaumeTeaching Note SMT-85Corporate GovernanceLos casos A y B de la empresa Babé y Cía relatan la historia de una empresa familiar centenaria que se enfrenta en la actualidad a un desafío estratégico. El caso nos permite analizar la capacidad de adaptación de una empresa familiar a los fortísimos cambios ocurridos en la industria del petróleo durante el siglo XX (véase Caso A). Además, el caso ilustra cómo se gestionan las relaciones entre empresa y familia para evitar conflictos de interés ...Starting at €0.00
-
Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
-
Infosys Technologies: Powered by Intellect, Driven by Values - Teaching Note
Mitchell, Jordan; Velamuri, RamaTeaching Note ET-5-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, EntrepreneurshipThis teaching note was made as an aid in class for case E-81-E: Infosys Technologies: Powered by Intellect, Driven by Values.Starting at €0.00
-
Alacrity Housing Chennai - Teaching Note
Mitchell, Jordan; Velamuri, RamaTeaching Note ET-3-EEntrepreneurshipNote prepared as an aid to instructors in the classroom use of cases E-69-E and E-70-E, Alacrity Housing Chennai (A) and (B).Starting at €0.00
-
AGF Unión-Fénix (B)
Prada A.; Llopis, JaumeCase DG-1384StrategyEl caso presenta el proceso de fusión entre las compañías de seguros AGF Seguros y La Unión y El Fénix Español.Starting at €5.74