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Breaking the Trade-Off Between Efficiency and Service (Spanish version)
Frei, Frances X.Article HBS-R0611EService and Operations Managementdiagnosing the behavioral problem, designing an operating role for customers that creates new value for both parties, and testing and refining approaches for influencing behavior.Starting at €8.20
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Pilgrim Bank (B): Customer Retention (Spanish Version)
Frei, Frances X.Case HBS-605S19Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Field Service for Corporate Clients (Spanish version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Hajim, CoreyCase HBS-606S38Used as part of the first module of a course on Managing Service Operations, which addresses managing the operating role of customers (606-032). Explores the highly successful PC and low-end server manufacturer's entry into the large-scale server market in the United States. A key difference of this new market is the intense service element required to support the larger hardware. Specifically, the industry standard is to have a technician onsite...Starting at €8.20
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Managing Employee Retention (Spanish version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-607S04Service and Operations ManagementUsed as part of the third module of a course on Managing Service Operations, which addresses how managers can inform their decisions with customer data (606-097). Provides a retailing context in which employee retention strategies are explored through analyzing detailed store-level data.Starting at €8.20
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Innovation at Progressive (B): Homeowners Insurance (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Rodriguez-Farrar, HannaCase HBS-608S05Service and Operations ManagementAnaliza si progresivo, estrictamente una compañía de seguros de automóviles, debe entrar en el mercado de seguros del dueño de la casa. La decisión fundamental es si las competencias que hicieron progresiva a tener éxito en la industria de seguros de automóviles se puede traducir en la industria de seguros del dueño de la casa.Starting at €5.74
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Store24 (B): Service Quality and Employee Skills (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-614S06Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Lenovo Adquiere los PC de IBM: desafios de integración
Fubini, David G.; Snively, ChristineCase HBS-418S10Leadership and People ManagementEn diciembre de 2004, el fabricante de computadoras chino Lenovo anunció la compra de la división de PC de IBM. En ese momento, algunos observadores de la industria se mostraron optimistas sobre la fusión de estas entidades con las culturas de las empresas aparentemente opuestas. ¿Cómo deben las dos entidades plan para integrar?Starting at €8.20
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Globalizing the Cost of Capital and Capital Budgeting at AES (Spanish version)
Desai, Mihir A.; Schillinger, DougCase HBS-206S14FinanceThe Inside the Case video that accompanies this case includes teaching tips and insight from the author (available to registered educators only). With electricity generating businesses around the world, AES Corp. is seeking a methodology for calculating the cost of capital for its various businesses and potential projects. In the past, AES used the same cost of capital for all of its capital budgeting, but the company's international expansion h...Starting at €8.20
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Creciendo en China: El financiamiento de Babycare Ltd.
Desai, Mihir A.; Veblen, Mark F.Case HBS-207S07FinanceEl director financiero de este infante compañía de productos nutricionales debe elegir entre los que compiten ofertas de financiación. La interacción de las restricciones técnicas de negociación y los capitalistas de riesgo legal y las costumbres chinas desafiar el CFO para navegar una negociación complicada y elaborar un modelo de negocio único dado estas limitaciones. El caso ofrece un ejercicio de valoración y se destacan algunas de las pregun...Starting at €8.20
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Nota sobre regímenes tributarios internacionales
Desai, Mihir A.; Luchs, Kathleen; Veblen, Mark F.Case HBS-207S13FinanceProporciona un marco para entender los diferentes tipos de regímenes fiscales internacionales. Examina la forma alternativa de regímenes fiscales sobre los impuestos al ingreso de divisas de sus ciudadanos (incluidos los ciudadanos corporativos); cómo los regímenes fiscales definen ingreso exterior e interior; y cómo se utilizan los créditos y deducciones de impuestos extranjeros en los regímenes fiscales en todo el mundo para mitigar la doble im...Starting at €8.20