HBSP (USA)
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Caso de estudio: Desafiar al jefe o desistir
Sasser, W. Earl, Jr.Article HBS-R1105MKnowledge and CommunicationTom Green, un ejecutivo de ventas joven agresivo en el autoservicio de la compañía kiosco Muestra D7, ha sido ascendido a especialista senior de marketing por Shannon McDonald, su vicepresidente división. Shannon había advertido a Tom que estaba tomando una oportunidad con él y que tendría que aprender rápido y trabajar bien con su nuevo jefe, Frank Davis, que no habría elegido a Tom por la posición. En el trabajo, Tom se encuentra en desacuerdo ...Starting at €8.20
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Au Bon Pain: The French Bakery Cafe, the Partner/Manager Program (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Lytle, Lucy N.Case HBS-617S08Service and Operations ManagementEn los últimos años, Au Bon Pain (ABP), una cadena de lujo panaderías cafés franceses / sándwich con sede en Boston, enfrenta una serie de problemas de recursos humanos endémica de la industria de comida rápida (es decir, una escasez de trabajo que hacía difícil atraer y mantener la calidad del personal de la tripulación y los candidatos de gestión, una gestión de personal entrenado en forma inadecuada, y la alta rotación). Para hacer frente al "...Starting at €8.20
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SEWA Trade Facilitation Center: Changing the Spool (Spanish Version)
Khaire, Mukti; McGinn, Kathleen L.Case HBS-814S09EntrepreneurshipEl caso es sobre la decisión de convertir una organización sin fines de lucro en una empresa con fines de lucro. STFC, que es parte de una organización sin ánimo de lucro más grande - la Asociación de Trabajadores Autónomos (SEWA) - trabaja para mejorar las condiciones de vida de las mujeres rurales y urbanas muy pobres en la India. Lo hace mediante la traducción de las habilidades de bordado tradicionales de la India en los muebles y ropa de cas...Starting at €8.20
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RetailMax: Role for Regan Kessel (Spanish Version)
Witter, Dina; McGinn, Kathleen L.Case HBS-905S04StrategyEste ejercicio requiere que los estudiantes de promulgar una negociación salarial interna, asumiendo el papel de Cam Archer, un empleado de la estrella, y Regan Kessel, un VP tratando de atraer el MBA en su departamento. El ejercicio presenta una sola emisión, negociación distributiva que desafía a los estudiantes a pensar acerca de la evaluación y el desarrollo de mejores alternativas a un acuerdo negociado (MAAN). Ilustra tácticas para reclamar...Starting at €8.20
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In a Different World (Spanish version)
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-911S02This is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Starting at €8.20
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The Indego Africa Project (Spanish Version)
McGinn, Kathleen L.; Gordon, RachelCase HBS-914S10Dos abogados jóvenes que se encuentran y comienzan a construir el Proyecto África Indego, una asociación de ONG con cooperativas de mujeres en Ruanda. Indego conecta las cooperativas en el mercado minorista internacional de productos artesanales hechos a mano, ayuda a las cooperativas construyen su capacidad de negocio, y desarrolla y ofrece formación en el aula en la vida y habilidades de negocio para los miembros de la cooperativa. En el moment...Starting at €8.20
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Traversing a Career Path: Pat Fili-Krushel (A) (Spanish Version)
McGinn, Kathleen L.; Kolb, Deborah M.; Hammer, Cailin B.Case HBS-917S12Knowledge and CommunicationPat Fili-Krushel, CEO y presidente de WebMD y ex presidente de la cadena ABC, contempla aceptar la oferta de Richard Parson a convertirse en el primer vicepresidente ejecutivo de administración de AOL Time Warner. La aceptación de esta posición sería una parte posterior traslado a medios de comunicación, sino también un cambio de carrera de posiciones de línea a un papel personal corporativo. El caso perfiles de experiencias de medios de Fili-Kru...Starting at €8.20
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Expansion Strategy (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Kazan, BrentCase HBS-412S09Service Management, Operations Management, Aggregate Planning, Capacity Planning, Pricing Strategy, Production Controls, Seasonal Demand and Resort ManagementStarting at €8.20
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Developing a New Compensation Plan (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Shelton, RachelCase HBS-412S26A restaurant chain based in California offers made-to-order sandwich wraps using fresh, healthy ingredients. The founders of the company take a very active role in day-to-day business and tightly control every aspect of the restaurant operation from hiring store managers to planning the menu. Management is concerned that employee turnover is high, customer satisfaction is decreasing, and revenue growth is flat. The newly hired human resources lea...Starting at €8.20