HBSP (USA)
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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The Book Deal: Confidential Instructions for the AGENT (Spanish Version)
Malhotra, Deepak; Bazerman, Max H.Case HBS-918S19StrategyUna negociación entre dos partes de un agente que representa un nuevo autor y un editor en un gran Publishing Firm. El ejercicio consiste en una negociación 1-tema, de suma cero en relación con el avance de las regalías que el editor va a pagar al autor.Starting at €8.20
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La conducta del consumidor, ejercicio (E)
Deighton, John; Fournier, SusanCase HBS-503S23MarketingLos estudiantes son instruidos para entrevistar a un comprador reciente de un producto de alta implicación o servicio en profundidad acerca de su / sus experiencias de propiedad y uso. El ejercicio proporciona a los estudiantes la comprensión de primera mano de conceptos importantes en el consumo de dominio (por ejemplo, la satisfacción del cliente, significado del producto, lealtad a la marca).Starting at €5.74
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La conducta del consumidor, ejercicio (F)
Deighton, John; Fournier, SusanCase HBS-503S24MarketingLos estudiantes son instruidos para entrevistar a un comprador reciente de un / producto o un servicio de alta implicación del ego-expresiva en profundidad acerca de su / sus experiencias de propiedad y uso. El ejercicio proporciona a los estudiantes la comprensión de primera mano de conceptos importantes en el consumo de dominio (por ejemplo, la satisfacción del cliente, significado del producto, lealtad a la marca).Starting at €5.74
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Building Brand Community on the Harley-Davidson Posse Ride (Spanish version)
Fournier, SusanCase HBS-505S11MarketingThe second Harley-Davidson Posse Ride, a grueling 2,300 mile, 10-day trek from South Padre Island, Tex., to the Canadian Border is billed "for serious riders only." Harley Owner's Group (H.O.G.) Director Mike Keefe must decide whether this rolling rally deserves a place in the H.O.G. product line, and if so, what philosophy and tactics to adopt in future design. This case helps students get inside one of the world's strongest brands to consider i...Starting at €8.20
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PokémonTM: ¡Hazte con todos!
Fournier, SusanCase HBS-506S23MarketingPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. Pokemon, el nombre coloquial dado a una colección de 150 criaturas fantásticas, inspiradas en animales con poderes orgánicos y la capacidad de evolucionar, son las estrellas de los videojuegos, el comercio de los juegos de cartas y dibujos animados de televisión. Concebido en Japón en 1996, se convirtió rápidamente en Pokemon fenómeno juguete favorito de la nación, y atrajo...Starting at €8.20
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Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
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Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20
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Why Good Accountants Do Bad Audits (Spanish version)
Bazerman, Max H.; Loewenstein, George; Moore, Don A.Article HBS-R0211GAccounting and ControlOn July 30, President Bush signed into law the Sarbanes-Oxley Act addressing corporate accountability. A response to recent financial scandals, the law tightened federal controls over the accounting industry and imposed tough new criminal penalties for fraud. The president proclaimed, "The era of low standards and false profits is over." If only it were that easy. The authors don't think corruption is the main cause of bad audits. Rather, they cl...Starting at €8.20
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New Project Don't Analyze--Act
Schlesinger, Leonard A.; Kiefer, Charles F.; Brown, Paul B.Article HBS-R1203R-EEntrepreneurshipIn a predictable world, getting a new initiative off the ground typically involves analyzing the market, creating a forecast, and writing a business plan. But what about in an unpredictable environment? The authors recommend looking to those who are experts in navigating extreme uncertainty while minimizing risk: serial entrepreneurs. These business leaders act, learn, and build their way into the future. Managers in traditional organizations can...Starting at €8.20