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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Brasil Foods (Spanish version)
Bell, David E.; Kindred, NatalieCase HBS-514S04StrategyA mediados de 2011, la gestión de Brasil Foods, un brasileño que lleva la marca de alimentos productor y exportador de proteínas, está evaluando estrategias para el crecimiento internacional y nacional. El equipo acaba de recibir la aprobación de las autoridades antimonopolio de Brasil para completar la fusión de Perdigao y Sadia, los dos productores de alimentos masivas que se habían combinado para formar Brasil Foods en 2009. Ahora, el equipo e...Starting at €8.20
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Note on Managing the Growing Venture (Spanish version)
Hamermesh, Richard G.; Heskett, James L.; Roberts, Michael J.Case HBS-808S03EntrepreneurshipFocuses on the strategic and organizational challenges that confront growing enterprises and the entrepreneurs who lead them. Provides an overview of how a new venture needs to change as it passes from the initial start-up to the growth phase. Explores how a venture's leadership, strategy, and execution need to evolve to deal with rapid growth. A rewritten version of an earlier note.Starting at €8.20
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In a Different World (Spanish version)
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-911S02This is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Starting at €8.20
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Shouldice Hospital Limited B (Spanish Version)
Heskett, James L.; Hallowell, RogerCase HBS-916S01Business Ethics and Corporate Social ResponsibilitySuplemento para el caso 805002Starting at €8.20
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Fairfield Inn (A) (Spanish version)
Heskett, James L.; Ray, KennethCase HBS-616S02Service and Operations ManagementEl Fairfield Inn, un hotel económico de riesgo por el Marriott Corp., ha desarrollado un nuevo método para seleccionar y medir el rendimiento de su personal de hotel que se ajuste a la estrategia de la empresa. Debido a que se enfrenta a la necesidad de crecer rápidamente, han surgido dudas en cuanto a la posibilidad de ofrecer franquicias y en qué forma, teniendo en cuenta la necesidad de proteger su concepto único.Starting at €8.20
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Cinemex (Spanish version)
Heskett, James L.Case HBS-803S04Service and Operations ManagementLos fundadores de Cinemex, la mayor empresa capitalizada puesta en marcha de la historia mexicana, están debatiendo varias cuestiones relativas a las operaciones de su nueva cadena de salas de cine en la Ciudad de México. La primera se refiere a si algunos asientos deben dejarse sin vender para mejorar el servicio al cliente. La segunda implica límites a la publicidad que se muestran en cada presentación. Otros incluyen una posible inversión en u...Starting at €8.20
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Computadoras Compaq: Intel Inside
Bell, David E.; Leamon, AnnCase HBS-503S44MarketingPresenta los resultados de la investigación cuantitativa y cualitativa de mercado sobre la posible aceptación de un procesador Intel no en la línea de portátiles de consumo de Compaq Computer. Si el portátil no es de Intel de bajo costo, es un éxito, la empresa va a mantener o aumentar su participación del 45% del mercado. Si no es así, podría dejar de ser un jugador en el mercado que ha creado y llenado. Los estudiantes deben evaluar la fiabilid...Starting at €8.20
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Staples, Inc. (Spanish Version)
Bell, David E.Case HBS-503S59MarketingGrapas no está satisfecho con el merchandising de su mobiliario de oficina. El caso analiza la situación, permitiendo a los estudiantes a tener en cuenta si la categoría se debe dejar caer o ser cambiado. Permite la consideración de la cartera de productos de un posicionamiento implica, y alienta un debate sobre merchandising esta categoría en particular.Starting at €8.20
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Brioni (Spanish Version)
Bell, David E.Case HBS-503S79MarketingPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. En caso de Brioni, fabricante traje internacionalmente conocido, de los hombres exclusivos y minorista extender su línea para incluir ropa de las mujeres? La oportunidad es entrar en un mercado mucho más grande y rentable. Los peligros son: 1) poner en peligro la imagen existente, y 2) no reconocer las muy diferentes exigencias organizativas de negocio de la moda de las muj...Starting at €8.20