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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Coopers & Lybrand in Hungary (B) (Spanish version)
Loveman, Gary W.; Hallowell, RogerCase HBS-620S03Service and Operations ManagementCoopers & Lybrand open an office in Hungary.Starting at €5.74
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Terumo (C) (Spanish Version)
Godes, David B.; Egawa, Masako; Yamazaki, MayukaCase HBS-510S03MarketingPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. Este caso proporciona una información actualizada sobre la decisión de la empresa en cuanto a su estrategia de ventas para sus productos de EE.UU. catéter y el progreso del paquete de soluciones. También se analiza la expansión de la firma del "Pranex médica", una formación y reunión espacio único que ofrece facilidad para médicos y enfermeras.Starting at €5.74
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Avaya (B) (Spanish Version)
Godes, David B.Case HBS-513S17Marketingla alta dirección de Avaya quiere mejorar la generación de demanda. Esto requiere una mejora en la relación entre Ventas y Marketing. Esta serie de casos (Avaya (A) - (D)) recorre el estudiante a través de cada fase de este proceso. El caso (A) comienza con antecedentes sobre la empresa y pide al estudiante para llegar a una estrategia para mejorar la forma en que ventas y marketing trabajan juntos. En el caso (B), vemos su estrategia en la forma...Starting at €5.74
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Avaya (C): Implementando la generación de demanda en Brasil
Godes, David B.Case HBS-513S18Marketingla alta dirección de Avaya quiere mejorar la generación de demanda. Esto requiere una mejora en la relación entre Ventas y Marketing. Esta serie de casos (Avaya (A) - (D)) recorre el estudiante a través de cada fase de este proceso. El caso (A) comienza con antecedentes sobre la empresa y pide al estudiante para llegar a una estrategia para mejorar la forma en que ventas y marketing trabajan juntos. En el caso (B), vemos su estrategia en la forma...Starting at €5.74
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Sales Force Integration at FedEx (A) (Spanish version)
Godes, David B.Case HBS-513S26MarketingFederal Express' (FedEx) recent acquisition of RPS--a ground delivery firm--gave the firm the potential to offer a single source for a client's delivery needs. However, to deliver on this potential, the firm needed to deliver the integrated solution through a single sales force. This integration required the solution of many issues, none more important than the formulation of a new compensation plan that not only determined the sales force's effo...Starting at €8.20
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Sales Force Integration at FedEx (B) (Spanish version)
Godes, David B.Case HBS-513S27MarketingAn abstract is not available for this product.Starting at €5.74
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La integración de los equipos de venta en FedEx (C)
Godes, David B.Case HBS-513S28MarketingComplementa el caso (A). Un resumen no está disponible para este producto.Starting at €5.74
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Sales Force Integration at FedEx (D) (Spanish version)
Godes, David B.Case HBS-513S29MarketingAn abstract is not available for this product.Starting at €5.74
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Booz.Allen & Hamilton: Vision 2000 (Spanish Version)
Loveman, Gary W.; O'Connell, JamieCase HBS-302S07Service and Operations ManagementEn 1993, Booz.Allen & Hamilton abandonaron su estructura organizativa anterior, altamente local. Fue motivada por el deseo de servir a los clientes multinacionales de manera más eficaz y proporcionar mayor valor a los clientes con las empresas más localizada mediante la recopilación de las mejores prácticas de todo el mundo. Siguiendo un plan titulado Visión 2000, la firma creada unificó dotación de personal de piscinas basado en la industria y (...Starting at €8.20