HBSP (USA)
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Caso de estudio: Desafiar al jefe o desistir
Sasser, W. Earl, Jr.Article HBS-R1105MKnowledge and CommunicationTom Green, un ejecutivo de ventas joven agresivo en el autoservicio de la compañía kiosco Muestra D7, ha sido ascendido a especialista senior de marketing por Shannon McDonald, su vicepresidente división. Shannon había advertido a Tom que estaba tomando una oportunidad con él y que tendría que aprender rápido y trabajar bien con su nuevo jefe, Frank Davis, que no habría elegido a Tom por la posición. En el trabajo, Tom se encuentra en desacuerdo ...Starting at €8.20
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Au Bon Pain: The French Bakery Cafe, the Partner/Manager Program (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Lytle, Lucy N.Case HBS-617S08Service and Operations ManagementEn los últimos años, Au Bon Pain (ABP), una cadena de lujo panaderías cafés franceses / sándwich con sede en Boston, enfrenta una serie de problemas de recursos humanos endémica de la industria de comida rápida (es decir, una escasez de trabajo que hacía difícil atraer y mantener la calidad del personal de la tripulación y los candidatos de gestión, una gestión de personal entrenado en forma inadecuada, y la alta rotación). Para hacer frente al "...Starting at €8.20
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In a Different World (Spanish version)
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-911S02This is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Starting at €8.20
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Expansion Strategy (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Kazan, BrentCase HBS-412S09Service Management, Operations Management, Aggregate Planning, Capacity Planning, Pricing Strategy, Production Controls, Seasonal Demand and Resort ManagementStarting at €8.20
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Developing a New Compensation Plan (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Shelton, RachelCase HBS-412S26A restaurant chain based in California offers made-to-order sandwich wraps using fresh, healthy ingredients. The founders of the company take a very active role in day-to-day business and tightly control every aspect of the restaurant operation from hiring store managers to planning the menu. Management is concerned that employee turnover is high, customer satisfaction is decreasing, and revenue growth is flat. The newly hired human resources lea...Starting at €8.20
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Caroline Regis at Excel Systems (Spanish version)
Mayo, Anthony J.; Roberts, Michael J.Case HBS-917S17Leadership and People Managementoutsourcing. Regis is threatened by the diminution in the role of in-house manufacturing and by the VP for Supply Chain Management at Gemini. The case traces Regis's reactions to the proposal. She seems ready to accede to the organizational politics and support the new strategy, only to change her mind and anger her superiors, who thought she would support the plan. She tries to seize control of the situation and threatens to resign if she is no...Starting at €8.20
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Terumo (C) (Spanish Version)
Godes, David B.; Egawa, Masako; Yamazaki, MayukaCase HBS-510S03MarketingPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. Este caso proporciona una información actualizada sobre la decisión de la empresa en cuanto a su estrategia de ventas para sus productos de EE.UU. catéter y el progreso del paquete de soluciones. También se analiza la expansión de la firma del "Pranex médica", una formación y reunión espacio único que ofrece facilidad para médicos y enfermeras.Starting at €5.74
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Avaya (B) (Spanish Version)
Godes, David B.Case HBS-513S17Marketingla alta dirección de Avaya quiere mejorar la generación de demanda. Esto requiere una mejora en la relación entre Ventas y Marketing. Esta serie de casos (Avaya (A) - (D)) recorre el estudiante a través de cada fase de este proceso. El caso (A) comienza con antecedentes sobre la empresa y pide al estudiante para llegar a una estrategia para mejorar la forma en que ventas y marketing trabajan juntos. En el caso (B), vemos su estrategia en la forma...Starting at €5.74
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Avaya (C): Implementando la generación de demanda en Brasil
Godes, David B.Case HBS-513S18Marketingla alta dirección de Avaya quiere mejorar la generación de demanda. Esto requiere una mejora en la relación entre Ventas y Marketing. Esta serie de casos (Avaya (A) - (D)) recorre el estudiante a través de cada fase de este proceso. El caso (A) comienza con antecedentes sobre la empresa y pide al estudiante para llegar a una estrategia para mejorar la forma en que ventas y marketing trabajan juntos. En el caso (B), vemos su estrategia en la forma...Starting at €5.74