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De la identificación de necesidades a la generación de oportunidades
Vilà, Joaquim; Camps, XavierArticle ART-3168Innovation and Change, StrategyCuando topamos con un problema, buscamos rápidamente una solución. Sin embargo, suele resultar más efectivo redefinir el reto inicial a partir de las necesidades de los usuarios, un aspecto central del enfoque del (DT), con el que muchas empresas están consiguiendo dar la vuelta a situaciones aparentemente irreversibles. A partir de su amplia experiencia docente y práctica en esta área, los autores detallan la primera fase del DT, centrada en de...Starting at €8.20
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Globaltex
Andreu i Civit, Rafael; Vilà, JoaquimCase DG-1403StrategyUna empresa textil pone en marcha la figura del director general de planta como una forma de avanzar desde una típica organización funcional.Starting at €8.20
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Prefabricados Planas 2007: construyendo un futuro deseado
Vilà, Joaquim; Ollé, Manel; Fernández, José A.Case SM-1580Innovation and Change, StrategyA finales de 2007, Prefabricados Planas quiere revisar su forma de hacer negocios, aunque sus resultados son muy satisfactorios. El sector de la construcción en España va viento en popa, pero, a pesar de ello, la empresa define una estrategia ambiciosa, con un cambio importante del enfoque de su negocio. Se plantean diversas alternativas de implantación para lograr que una estrategia innovadora dé resultados. También se consideran todos los esque...Starting at €8.20
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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Starting at €8.20
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Hospital Clinic de Barcelona: A Governance Concept for an Innovative Hospital
Rosenmöller, Magda; Jaiswal, NikiCase P-1147-ECorporate Governance, Innovation and Change, Leadership and People ManagementStarting at €8.20
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
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Cultura innovadora: valores, principios y prácticas de primeros ejecutivos en empresas altamente innovadoras
Vilà, JoaquimTechnical Note SMN-681Entrepreneurship, Innovation and Change, Leadership and People ManagementEl comportamiento de los altos ejecutivos en la forma de ejercer el liderazgo es un factor propulsor clave de la capacidad de innovación y transformación de una empresa. Este capítulo muestra el papel de primeros ejecutivos en empresas altamente innovadoras y su forma de ejercer el liderazgo en el avance de la innovación. Presenta un esquema extraído de ejemplos de buenas prácticas de la alta dirección en tres aspectos: qué les impulsa en sus esf...Starting at €8.20
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Creatively Solving Complex Problems at Great United Bank
Vilà, Joaquim; Doval, HismaelCase SM-1651-EDecision Analysis, Innovation and Change, StrategyWorking at the U.K. subsidiary of Great United Bank's private banking services division, Henry Duval needs to produce a comprehensive project brief for the Steering Committee about a design thinking project aimed at creating a banking mobile phone application for millennials.Starting at €8.20
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Strategy and Levels of Strategy
Ricart, Joan Enric; Vilà, JoaquimTechnical Note DGN-434-EStrategyStarting at €8.20
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Experimentos para llegar a los pobres sin romper la red de seguridad: el seguro médico público en Massachusetts
Savedoff W.; Murphy C.; García Prat, Antoni; Rosenmöller, MagdaCase P-1005Service and Operations ManagementLa llegada de una nueva Directora a la agencia de programas de asistencia sanitaria del Estado provoca un replanteamiento de los mecanismos de cobertura, costes y calidad del servicio. Tras revisar pasadas iniciativas, la nueva Directora decide emprender una serie de reformas a fin de alcanzar los objetivos señalados de forma significativa. Los cambios implican nuevos sistemas de relación entre el estado, las compañías aseguradoras y los proveedo...Starting at €8.20