IESE (España)
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Objectives Are SMART, Missions Are WISE
Rey, Carlos; Chinchilla, Nuria; Pitta, NunoArticle ART-3015-ELeadership and People ManagementFar from staying at the corporate level, missions are increasingly playing a cross-organizational role in companies. Entire divisions, teams and individual workers are setting their own missions across a growing number of firms. Welcome to management by missions (MBM), in which objectives stop being an end in and of themselves and are put to the service of a greater purpose. As the authors argue, while objectives are SMART (Specific, Measurable, ...Starting at €8.20
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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El Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, INAEM
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1129Innovation and Change, Service and Operations ManagementEl caso expone los retos de Miguel Ángel Recio, director general del INAEM (Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música) para lograr que la institución se guíe por operaciones del siglo XXI. El INAEM es una institución pública con 14 unidades diferentes, que van desde el Teatro de la Zarzuela (TZ) hasta la Orquesta y Coro Nacionales de España (OCNE). El caso se desarrolla principalmente mediante una conversación entre Miguel Ángel y ...Starting at €8.20
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The Purpose of Makon USA (B)
Cardona Soriano, Pablo; Chinchilla, Nuria; Rey, CarlosCase DPO-747-ELeadership and People ManagementThis case focuses on implementing a purpose and missions-based management approach in order to change a company's culture and boost performance. A new general manager has taken charge of Makon USA, a company that produces and markets machinery for the construction industry. The Management Committee is tasked with overseeing the development of the purpose and missions of the company's three departments (sales, technical and production) and two sup...Starting at €5.74
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Análisis del riesgo crediticio en ICAX Bank and Trust
Chatburn, Lucy; Baucells Alibés, ManelCase AD-290Decision Analysis, EconomicsEl caso muestra el método utilizado por los bancos para establecer el cálculo del riesgo asociado a la cartera. El sistema está dividido en dos partes: la primera calcula el RAROC (Risk Adjusted Return on Capital) y la segunda parte establece el riesgo y rentabilidad asociado con toda la cartera de préstamos, asumiendo que parte del riesgo de morosidad está relacionado con tener en cuenta factores que afectan al riesgo, en este caso la economí...Starting at €8.20
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20
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Advanced Water Solutions, Inc.
Chatburn, Lucy; Baucells Alibés, ManelCase AD-289-EDecision Analysis, EconomicsThe case describes the problem of how to arrange a combination of pipes into containers of fixed dimensions, each container also having a maximum space and weight allowance. This problem can be solved using linear programming (LP). The application of LP is not trivial because it requires a technique called column generation, or listing all the feasible combinations that might be used.Starting at €8.20
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Compitiendo desde las operaciones: la implantación de la nueva cultura operativa
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-456Service and Operations Management¿Cómo se logra la implantación de la cultura nueva operativa? Ése es el gran reto de la alta dirección (AD), y tenemos que reconocer que no es sencillo. Es necesario dar un camino estructurado de aplicación. No vamos a darles un manual de procedimiento. Sinceramente, eso se nos quedaría corto. Vamos a proponer una guía de implantación para que cada lector adapte sus necesidades y se haga su propia composición de implantación. Es como un puzzle q...Starting at €8.20
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Una breve introducción a los museos
Marco, Elvira; Herrero, Quionia; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-445Knowledge and Communication, Service and Operations ManagementHistóricamente, los museos europeos se desarrollaron a partir de las elites sociales, muchos tienen su origen en colecciones reales, y no se permitía la visita del público. A partir del siglo XIX comenzaron a abrir sus puertas a los visitantes y se concibieron como un instrumento para educar a las clases populares. Los museos han evolucionado en el último tercio del siglo XX de estar orientados a la conservación y almacenamiento de piezas durant...Starting at €8.20