IESE (España)
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Get on Top of Your Game
Ricart Costa, Joan EnricArticle ART-1644-EStrategyIndustries come into being and are transformed under the influence of changes in technology, demography, regulation and so on. But there can be no actual transformation unless companies or entrepreneurs discover new models that allow them to exploit those changes and turn them into business opportunities. The history of the home video-game industry is a perfect example of how the interaction between competitors gives birth to an industry and dete...Starting at €8.20
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Las genuinas responsabilidades de la dirección general
Andreu Civit, Rafael; Ricart Costa, Joan EnricArticle ART-2639Innovation and Change, Leadership and People Management, StrategyUn director general debe tocar muchas y muy variadas teclas. Pero no todas son igualmente relevantes. Los autores identifican cuatro grandes prioridades de la dirección general y otras tantas tareas básicas. Pero advierten que es imprescindible entenderlas y gestionarlas todas como un conjunto inseparable de elementos interdependientes cuya dinámica es especialmente relevante. Asimismo, señalan la necesidad de hacerlo con disciplina en las decisi...Starting at €8.20
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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Starting at €8.20
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Análisis del riesgo crediticio en ICAX Bank and Trust
Chatburn, Lucy; Baucells Alibés, ManelCase AD-290Decision Analysis, EconomicsEl caso muestra el método utilizado por los bancos para establecer el cálculo del riesgo asociado a la cartera. El sistema está dividido en dos partes: la primera calcula el RAROC (Risk Adjusted Return on Capital) y la segunda parte establece el riesgo y rentabilidad asociado con toda la cartera de préstamos, asumiendo que parte del riesgo de morosidad está relacionado con tener en cuenta factores que afectan al riesgo, en este caso la economí...Starting at €8.20
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Advanced Water Solutions, Inc.
Chatburn, Lucy; Baucells Alibés, ManelCase AD-289-EDecision Analysis, EconomicsThe case describes the problem of how to arrange a combination of pipes into containers of fixed dimensions, each container also having a maximum space and weight allowance. This problem can be solved using linear programming (LP). The application of LP is not trivial because it requires a technique called column generation, or listing all the feasible combinations that might be used.Starting at €8.20
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Hospital Clinic de Barcelona: A Governance Concept for an Innovative Hospital
Rosenmöller, Magda; Jaiswal, NikiCase P-1147-ECorporate Governance, Innovation and Change, Leadership and People ManagementStarting at €8.20
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
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Experimentos para llegar a los pobres sin romper la red de seguridad: el seguro médico público en Massachusetts
Savedoff W.; Murphy C.; García Prat, Antoni; Rosenmöller, MagdaCase P-1005Service and Operations ManagementLa llegada de una nueva Directora a la agencia de programas de asistencia sanitaria del Estado provoca un replanteamiento de los mecanismos de cobertura, costes y calidad del servicio. Tras revisar pasadas iniciativas, la nueva Directora decide emprender una serie de reformas a fin de alcanzar los objetivos señalados de forma significativa. Los cambios implican nuevos sistemas de relación entre el estado, las compañías aseguradoras y los proveedo...Starting at €8.20
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Contratación gubernamental de ONGs a gran escala para extender los servicios básicos de salud a las poblaciones pobres de Guatemala
Nieves I.; La Forgia G. M.; Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaCase P-1006Service and Operations ManagementEl caso presenta la situación del Programa de Extensión de Cobertura de Servicios Básicos - PECSB en Guatemala a principios del 2000. En sus tres años de existencia el programa ha demostrado su éxito al atraer un gran número de ONGs para colaborar con el Gobierno en la extensión de la cobertura de servicios de salud a poblaciones pobres e indígenas que habitan en áreas rurales. El nuevo gobierno se cuestiona la necesidad de transformar los «conve...Starting at €8.20
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Programa de Administración Compartida y los Comités Locales de Administración de la Salud (CLAS)
Altobelli, L.; Pancorvo J.; Rosenmöller, MagdaCase P-1010Service and Operations ManagementDurante los últimos años se ha estado desarrollando e implantando a nivel nacional los CLAS: organizaciones comunitarias sin fines de lucro constituidas para participar y cogestionar establecimientos sanitarios para el cuidado primario del Ministerio de Salud. El caso describe aspectos de la reforma de salud peruana relacionados principalmente con este esquema de gestión compartida que cubre hoy casi el 20% de la planta sanitaria pública. Se trat...Starting at €8.20