IESE (España)
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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La normativa regulatoria
Santomá, Javier; Junceda, Javier; Sancho, CarlosTechnical Note FN-607FinanceLa nota profundiza en los perfiles legales aplicables a todos los sectores regulados, como consecuencia de la promulgación de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible, que incorpora a nuestro ordenamiento los principios de buena regulación, aplicables a las iniciativas normativas de las administraciones públicas, y una serie de instrumentos para la mejora regulatoria. Tales principios se dirigen al mantenimiento de un marco normativo ...Starting at €8.20
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El mercado de la energía I
Santomá, Javier; Junceda, Javier; Sancho, CarlosTechnical Note FN-609FinanceLas actividades de refino de crudo de petróleo, transporte, almacenamiento, distribución y venta de productos derivados del petróleo son libres, sin perjuicio de las obligaciones fiscales, la ordenación del territorio, el medioambiente y la protección de consumidores y usuarios. También lo son las actividades de importación, exportación e intercambio intracomunitario, salvo las normas comunitarias y las fiscales de aplicación. En cualquier caso, ...Starting at €8.20
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El derecho regulatorio
Junceda, Javier; Sancho, Carlos; Santomá, JavierTechnical Note FN-605FinanceEsta nota refleja una síntesis de la evolución que ha experimentado en los últimos tiempos la intervención pública de la economía en los diferentes Estados que componen la comunidad internacional. Como consecuencia de dicho desarrollo, los clásicos conceptos de policía y servicio público, aunque especialmente este último, han ido configurando, con el tiempo, un nuevo modelo en el que las administraciones públicas ya no son las prestadoras directa...Starting at €8.20
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El mercado del juego
Santomá, Javier; Junceda, Javier; Sancho, CarlosTechnical Note FN-611FinanceEl juego es una actividad económica con intensa intervención administrativa, excluida de la ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio. Dicha intervención se examina en esta nota técnica, reparando especialmente en los principios regulatorios en la materia y las obligaciones de los operadores del juego sobre su actividad, su publicidad y las diferentes obligaciones de carácter formal exigidas por las administraciones ...Starting at €8.20
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El mercado de la energía II (gas)
Santomá, Javier; Sancho, Carlos; Junceda, JavierTechnical Note FN-610FinanceEn esta nota se estudia el régimen de los hidrocarburos gaseosos suministrados por canalización, y en particular el gas natural. Las actividades reguladas (o de red) en este sector son las de transporte y distribución (incluyendo la regasificación y el almacenamiento básico), siendo actividades no reguladas o en régimen de libre competencia la comercialización, el aprovisionamiento y la producción. Se describen las obligaciones específicas de los...Starting at €8.20
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El mercado de las telecomunicaciones
Santomá, Javier; Junceda, Javier; Sancho, CarlosTechnical Note FN-613FinanceSe aborda en la nota el mercado de las telecomunicaciones, detallando las obligaciones y régimen al que se someten los operadores móviles virtuales completos y los restantes prestadores de servicios. También son objeto de atención en la nota las obligaciones formales derivadas: autorizaciones, tasas y la superviión y sanción y el régimen de responsabilidad, desentrañando la compleja estructura administrativa que se ocupa del sector y sus correspo...Starting at €8.20
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El mercado de valores y el Banco de España
Santomá, Javier; Junceda, Javier; Sancho, CarlosTechnical Note FN-614FinanceLa nota se ocupa de las principales obligaciones legales a las que se someten las entidades financieras, tanto las que cotizan en bolsa como las que no. También analiza la función supervisora tanto del Banco de España (BDE) como de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), la cual se ejecuta mediante inspecciones y vigilancia permanente de la información que han de remitir de forma periódica los operadores financieros, para comprobar su...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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El mercado eléctrico
Santomá, Javier; Junceda, Javier; Sancho, CarlosTechnical Note FN-608FinanceLa nota aborda el marco regulatorio vinculado al mercado de la electricidad, profundizando en sus principios esenciales de funcionamiento. Se describen la separación funcional y no meramente contable entre actividades reguladas (transporte y distribución de electricidad) y no reguladas (generación y comercialización, que se desarrollan en libre competencia); la liberalización de la contratación y la elección del suministrador de los consumidores ...Starting at €8.20