IESE (España)
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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El grupo tecnologística
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-917MarketingEl grupo Pirelli, Chase Gemina y la multinacional de capital riesgo Schroeder, han formado un grupo logístico al que han traspasado las empresas del sector de la distribución y logística de las que eran propietarios en la actualidad. Pirelli aporta el grupo Fintrasporti, que realizaba la función logística para su propietario y otros clientes; Schroeder y Gemina el GLE, dentro del cual están empresas como Astro, SGD o Logiman. Con ello han formado...Starting at €8.20
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Danzas Francia: Almacenaje y distribución europea
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-910MarketingSituación actual de la subcontratación de las funciones logísticas en Europa. Exposición de los motivos que habitualmente provocan el recurso a este tipo de organizaciones según los clientes (industriales o comerciales). Servicios ofrecidos por las organizaciones logísticas. Descripción de la evolución del grupo Danzas (objetivos, estrategias, medidas concretas) en los primeros cinco años de la década de los noventa. Descripción concreta de la or...Starting at €8.20
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Astro - Schwarzkopf
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-886MarketingSchwarzkopf es una empresa alemana de productos de peluquería que posee fábricas en varios países de Europa, entre ellos Italia, donde, además, la distribución se está realizando a través de Astro, una empresa especializada. Los cambios políticos del año 1989 motivaron en Schwarzkopf la decisión de invertir en la antigua Alemania del Este, instalando una nueva fábrica que permitía centralizar la producción aprovechando las nuevas posibilidades de...Starting at €8.20
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Soegasa
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-894MarketingSociedad Española del Gas, S.A. (Soegasa) engloba un grupo de empresas que se fueron adquiriendo con el fin de reflotarlas y hacerlas viables para competir en el mercado. Ello produce que, pese a su organización en cinco divisiones (gases industriales, ferroaleaciones, médica, carbónico y soldadura) se mantengan las estructuras internas de casi todas las empresas, dificultando enormemente la integración de las mismas y encareciendo algunas funcio...Starting at €8.20
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Exel Logistics
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-879MarketingLa apertura de las fronteras, en 1993, debe acelerar aún más los cambios en el sistema distributivo español. Entre los efectos del cambio de la concepción de la distribución, han aparecido las empresas dedicadas a los servicios de logística. NFC era un grupo de empresas de transportes estatal que, en 1982, fue privatizado por el Gobierno británico, siendo adquirido en gran parte por sus propios trabajadores. Exel Logistics es la marca paraguas ba...Starting at €8.20
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Caprabo (B)
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-870MarketingEn el caso (B) han cambiado muchas cosas, siendo las más importantes los cambios relativos a la gestión del almacén y la informatización de las plantas de venta. Por fin se plantea el futuro desarrollo de la empresa.Starting at €5.74