IESE (España)
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Nestlé's Alliance for YOUth (B)
Reiche, Sebastian; Liao, YuanCase DPO-439-EThe case deals with Nestlé's launch of the "Nestlé needs YOUth" initiative, whose main objective was to improve the employability of young people. The A case outlines how the initiative was launched in Europe at an overarching level, while leaving each local country operation with a lot of autonomy to decide how to carry it out. As a result, different challenges and local adaptations were necessary in each country. The B case details how the in...Starting at €5.74
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Sinpasa (A)
Pons, J. M.; Segarra, José Antonio; Vila, VictorianoCase M-1016MarketingEl nuevo jefe de ventas de la zona norte de España de una empresa de suministros de papelería técnica se plantea cómo preparar su entrada a la vista de unos pobres resultados.Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Desarrolle su liderazgo para ganar impacto
Ibarra, Herminia; Lee, Yih-Teen; Liao, Yuan; Auricchio, Giuseppe; Káganer, EvgenyDossier DOS-26Information Technologies, Leadership and People ManagementMejorar como líder es la mejor garantía para dejar una huella realmente valiosa.Starting at €15.00
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Bagaje multicultural, una buena base para el liderazgo global
Lee, Yih-Teen; Liao, YuanArticle ART-2746Leadership and People ManagementLa investigación más reciente apunta que las personas con un bagaje multicultural son candidatos excepcionales para el liderazgo global, algo que muchas veces no aprovechan los departamentos de RR. HH. Aunque las empresas contratan a más empleados con este perfil multicultural, a menudo es un gesto para reflejar la creciente diversidad étnica de la sociedad o lo hacen porque necesitan sus habilidades lingüísticas. Según los autores, lo que realme...Starting at €8.20
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Cultural Competence: Why It Matters and How You Can Acquire It
Lee, Yih-Teen; Liao, YuanArticle ART-2746-ELeadership and People ManagementEmerging research suggests that multicultural individuals have innate abilities that make them exceptional candidates for global leadership -- yet they often pass under the radar of HR. Although companies are hiring more multicultural employees, it is frequently a token gesture to reflect society's growing ethnic diversity, or because they need their language abilities. What's really needed, say the authors, is a greater awareness and appreciatio...Starting at €8.20
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Política de productos
Pons, J. M.; Segarra, José AntonioTechnical Note MN-172MarketingSe describen las principales decisiones en política de productos. Se introducen los conceptos de posicionamiento y reposicionamiento de productos. La nota finaliza con la descripción de las variables a analizar en el ajuste del producto con los recursos y objetivos de la empresa.Starting at €8.20
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Sinpasa (B)
Pons, J. M.; Segarra, José Antonio; Vila, VictorianoCase M-1017MarketingDespués de unos meses de trabajo, el jefe de ventas de la zona norte tiene que tomar decisiones respecto a cuatro vendedores problemáticos.Starting at €5.74
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Pepsi-Cola Spain - 1994
Iniesta, Francisco; Pons, J. M.Case M-1042-EMarketingAt the end of March 1994 the executives of Pepsi-Cola Spain decided to review the events of the last three years, possibly the period of greatest competitive intensity in the Spanish soft drink market. They intended to evaluate the marketing actions taken during this period, particularly new product launches and their advertising strategy.Starting at €8.20