IESE (España)
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Shalim (C)
Pin Arboledas, José Ramón; Pérez Orive J. F.Case FH-317Leadership and People ManagementCarlos Cid ha decidido comunicar al director general la llegada a Irán de Luis Alcalde, director comercial. Esta comunicación denota una serie de acontecimientos. A consecuencia de ellos, Cid es nombrado jefe de Alcalde. ¿Qué debe hacer con esta situación? ¿Qué consecuencias puede tener para Solex las diversas decisiones posibles?Starting at €5.74
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Shalim (A)
Pin Arboledas, José Ramón; Pérez Orive J. F.Case FH-315-ELeadership and People ManagementStarting at €8.20
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Shalim (B-2)
Pérez Orive J. F.; Pin Arboledas, José RamónCase FH-509Leadership and People ManagementCarlos Cid es trasladado a Teherán como representante de Solex, S.A. y se encuentra aislado. En ese momento se entera de que el director comercial se traslada a Irán y no conecta con la oficina de Solex, S.A., aunque sí con la de Shalim el "broker", ¿qué hacer?.Starting at €8.20
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Shalim (C)
Pin Arboledas, José Ramón; Pérez Orive J. F.Case FH-317-ELeadership and People ManagementStarting at €5.74
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Laboratorios Bofarull (A)
Ballarín Fredes, Eduardo; Pérez Orive J. F.Case ASE-278EconomicsLaboratorios Bofarull es una sociedad de productos de veterinaria que está experimentando un nivel considerable de pérdidas. Un consultor aconseja comprar otro laboratorio para adquirir la «masa crítica» suficiente. Pero la dirección considera también la venta total o parcial de la?sociedad a una empresa multinacional. La gravedad de la situación requiere optar pronto por una de las alternativas planteadas.Starting at €8.20
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Laboratorios Bofarull (B)
Ballarín Fredes, Eduardo; Pérez Orive J. F.Case ASE-280EconomicsA & P (Animals & Pets) está dispuesta a adquirir la mayor parte de los activos de Laboratorios Bofarull. Pero antes de cerrar el trato, pide realizar un examen de «due dilligence» sobre esta empresa. El caso describe el proceso de «due dilligence» y su planteamiento inicial.Starting at €5.74
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Shalim (B-1)
Pérez Orive J. F.; Pin Arboledas, José RamónCase FH-316Leadership and People ManagementCarlos Cid es trasladado a Teherán como representante de Solex, S.A. y se encuentra aislado. En ese momento, se entera que el director comercial se traslada a Irán y no conecta con la oficina de Solex, aunque sí con la de Shalim. ¿Qué hacer?Starting at €8.20
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Shalim (B-2)
Pérez Orive J. F.; Pin Arboledas, José RamónCase FH-509-ELeadership and People ManagementStarting at €8.20