IESE (España)
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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La globalización del conflicto sindical. BSCH-BANESPA
Pérez, Julio; Gallifa, Ángela; Mitsuru, Jorge; Pin Arboledas, José RamónCase DP-146Leadership and People ManagementEl 20 de noviembre de 2000, el Grupo Santander Central Hispano (BSCH) se adjudicó mediante subasta el Banco del Estado de Sao Paulo (Banespa), la tercera entidad financiera del estado de Sao Paulo, designándose como nuevo presidente del consejo de administración de Banespa a Gabriel Jaramillo. La oferta que realizó el banco español alcanzó los 3,55 billones de dólares. Con esta adquisición, el BSCH refuerza su presencia en Brasil convirtiéndose e...Starting at €8.20
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Karibu: Un cliente especial para Booz Allen & Hamilton - Nota del Instructor
Gallifa, Ángela; Pin Arboledas, José Ramón; Pérez, JulioTeaching Note FHT-36Leadership and People ManagementEste caso puede ser utilizado como un vehículo para la enseñanza del liderazgo, estrategias de negocio en sus etapas iniciales, estrategia de marketing, motivación de los recursos humanos, implementación de la filosofía corporativa y su comunicación, y dirección de organizaciones sin ánimo de lucro.Starting at €0.00
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Carter & Wilson y Tamper
Perote J.; Pastor, AlfredoCase ASE-397EconomicsLa adquisición de una compañía por una multinacional es denunciada ante el Tribunal de Defensa de la Competencia. Motivo: exceso de poder de mercado. El caso plantea los argumentos que la compañía denunciada debe emplear en su defensa.Starting at €8.20
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Téneo
Pastor, Alfredo; Perote J.Case ASE-371EconomicsEl caso que se propone presenta un supuesto dilema al que se enfrentaron los responsables del Instituto Nacional de Industria en España cuando se planteó la posibilidad de escindir del grupo industrial las empresas mas rentables y con posibilidades de inversión y autofinanciación dada la nueva situación de competencia europea y aprovechando la reciente recuperación parcial de los resultados del Grupo. La trascendente decisión en cuestión no era f...Starting at €8.20
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La información asimétrica
Perote J.; Pastor, AlfredoTechnical Note ASEN-194EconomicsLa nota técnica que se propone trata de resumir de una forma sistemática y didáctica los problemas de fallo del mercado debidos a la presencia de información asimétrica en éstos. De esta forma, se analizan con rigor y detalle el problema del riesgo o azar moral, donde la imposibilidad de una parte del mercado de observar o verificar una acción oculta de la otra parte que afecta de forma opuesta a ambos contratantes causa un conflicto entre el ase...Starting at €8.20
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Cleanriver Town
Perote J.; Pastor, Alfredo; Gual, JordiCase ASE-407-EEconomicsThis is a revised and abridged version of the case ASE-374-E Public goods.Starting at €8.20
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La problemática de los efectos externos
Perote J.; Pastor, AlfredoCase ASE-375EconomicsEl ayuntamiento de un pueblo debe enfrentarse a los problemas derivados de la contaminación del río por una importante empresa papelera. Las pérdidas de los agricultores y el impacto que los vertidos tienen sobre el medio ambiente han de ser tenidos en cuenta en cualquier decisión que busque la eficiencia económica. El caso plantea tanto una estrategia seria de valoración del problema como las distintas soluciones teóricas y prácticas a que este ...Starting at €8.20