IESE (España)
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Roqueta origen (B): sucesión con raíces
Rosés, Maria; Chiner, Alfonso; Tàpies, JosepCase SM-1629StrategyDado que el problema fundamental en las empresas familiares es la sucesión, el presente caso expone un proceso de sucesión resuelto con éxito gracias a la elaboración de un protocolo familiar efectivo. A lo largo del caso, se explica cómo se han ido preparando los distintos protagonistas del proceso de sucesión, atendiendo especialmente a: - El predecesor: cómo se sensibiliza y cómo tiene la voluntad de iniciar el proceso y prepararse para la épo...Starting at €5.74
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HotSpotNet Wireless
Ghosh, Anindya; Palencia, LuisCase ASN-34Accounting and Control, Knowledge and CommunicationUna pequeña empresa emergente, pionera en la instalación de puntos de acceso inalámbrico a Internet en hoteles, debe decidir su futuro. Puede fusionarse con otra nueva empresa con un negocio complementario pero con menor potencial de crecimiento, o mantener su modelo de negocio actual y buscar financiación externa, con la consiguiente pérdida de control.Starting at €8.20
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Conservas Díaz S.A.
Chiner, Alfonso; González, M.; Tàpies, JosepCase DG-1520-ECorporate Governance, Leadership and People ManagementAntonio Díaz, the director of the family-owned business Conservas Díaz S.A., had worked hard to make the firm one of the leading canning companies in the country. The excellent family management contrasted with the lax attitude toward family-company relations. When Conservas Díaz S.A. was taken over by the second generation of owners, it suffered a serious setback when one of the shareholders announced he would be selling his shares in the compa...Starting at €8.20
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCase M-1251-EMarketing, Service and Operations ManagementThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Starting at €8.20
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Un sistema de gobierno para las familias empresarias: más allá del "family office"
Chiner, Alfonso; Tàpies, JosepTechnical Note DGN-653Leadership and People Management, StrategyUna familia que desee preservar un patrimonio debe priorizar y promover el crecimiento del capital humano e intelectual de cada uno de los miembros de la familia, y el capital económico debe servir a su vez para dar soporte a esta gestión del capital humano y del intelectual. El balance familiar intenta medir cómo una familia tiene organizados todos sus activos (bienes y personas) y pasivos (pasivos y capital).Starting at €8.20
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Driving Motors Company
Chiner, Alfonso; Tàpies, JosepCase SM-1572Knowledge and CommunicationRicardo es la segunda generación de una familia que tuvo negocios en la primera generación, pero hubo que liquidar o transformar la mayor parte, cuando se hizo cargo de ellos. Ricardo acertó impulsando desde joven y desde cero un negocio de concesionario de automóviles y vehículos industriales, llegando a ser un referente en primeras marcas. Cuando sus dos hijos, Luis y Antonio, se incorporaron a la empresa familiar, elaboraron un protocolo famil...Starting at €8.20
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Driving Motors Company - Nota del instructor
Chiner, Alfonso; Tàpies, JosepTeaching Note SMT-82Knowledge and CommunicationNota del instructor del caso Driving Motors Company SM-1572Starting at €0.00
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Amanco Brasil (A): Branding Strategy
Rocha e Oliveira, Paulo; Sauerbronn Jacinto, Rodrigo; Cerquinho, FábioCase M-1282-EMarketingAmanco was Latin America's leading manufacturer and marketer of pipes and fittings solutions for water management systems, with worldwide net sales of US$ 688 million. The company had been in Brazil for 10 years but was losing money. CEO Roberto Salas and Marketing Director Marise Barroso were preparing a proposal for the Brazilian operations at the request of Grupo Nueva, the Swiss holding company that owned Amanco. One of the key decisions to b...Starting at €8.20
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Magazine Luiza: Expanding Horizons: The role of ecommerce in the post-IPO growth strategy
Rocha e Oliveira, Paulo; Bullara, Cesar; Sauerbronn Jacinto, RodrigoCase M-1275-ELeadership and People Management, Marketing, Service and Operations ManagementIn May 2011, Brazilian retailer Magazine Luiza successfully raised R$926 million (¿400 million) from its initial public offering (IPO) on the São Paulo stock exchange. The firm was immediately confronted with the challenge of accelerating growth beyond its already remarkable growth rate. The case is centered on the role e-commerce should play in the company's future. On the one hand, the market potential seems to be very interesting and the compa...Starting at €8.20