IESE (España)
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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Starting at €8.20
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Tergasa (B)
Segarra, José Antonio; Carrillo, JordiCase M-1297Accounting and Control, Corporate GovernanceLa dirección de Tergasa reflexiona con su consultor acerca de la necesidad de confeccionar un sistema de información para el control de las operaciones de negocio, ya que los sistemas utilizados hasta ahora por la compañía son muy rudimentarios y no dan pistas sobre el desempeño de las distintas actividades.Starting at €5.74
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Tergasa (A)
Segarra, José Antonio; Fernández, Albert; Carrillo, JordiCase M-1294Finance, MarketingTergasa, fundada en 1988, es una pyme del sector textil que atraviesa por una situación delicada, con problemas de tesorería y dificultades de rentabilidad en una de sus líneas de negocio. Tanto los propietarios como la dirección están preocupados; los primeros, por el riesgo patrimonial (dado que han aportado garantías al negocio), y la segunda, por los pasos que hay que dar para solucionar los problemas financieros y de gestión del negocio....Starting at €8.20
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Laboratorios Alce Brazil: Sales Team Turnover
Segarra, José Antonio; Carrillo, JordiCase M-1264-ELeadership and People Management, MarketingLaboratorios Alce, a Brazilian market leader in ophthalmic drugs, faces a disproportionate turnover in its network of salespeople, with serious consequences for the business. The national sales manager reflects on the causes of the high turnover rate and on possible solutions. In addition, he contemplates introducing changes to the commercial organization and sizing of his network of 70 salespeople.Starting at €8.20
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Abadía y santuario de Montserrat: caminando hacia el segundo milenio
Segarra, José Antonio; Carrillo, Jordi; Fernández, AlbertCase M-1302MarketingEl santuario de Montserrat tiene su origen en el descubrimiento, por parte de unos pastores, de la Santa Imagen de una virgen en el año 880. En el año 1025 se construyó un monasterio benedictino y, posteriormente, una basílica. Desde sus inicios, Montserrat ha sido un lugar de peregrinaje que, durante 2011, visitaron dos millones de personas. Alberga diferentes actividades que dan servicios a los peregrinos, desde un hotel y restaurantes hasta un...Starting at €8.20
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Grupo Alimentario Guissona
Segarra, José Antonio; Carrillo, JordiCase M-1247Corporate GovernanceEl Grupo Alimentario Guissona con sus buques insignia Cooperativa Agropecuaria y Corporación Alimentaria es, en el año 2010, el lider del sector cárnico español con una facturación de 1.100 millones de euros, 9.000 cooperativistas, 4.500 accionista y 3.000 empleados, con la mitad procedentes de la inmigración de 42 paises distintos. Un caso singular de éxito empresarial y desarrollo integral del territorio, con un modelo de negocio propio totalme...Starting at €8.20
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Financiación en situaciones extraordinarias (II). Diferimiento de las cuotas a la Seguridad Social.
Segarra, José Antonio; Carrillo, JordiTechnical Note JN-38FinanceLa nota incide en las situaciones excepcionales de falta de liquidez en las empresas, y la posibilidad y las consecuencias de solicitar aplazamientos a la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS). Se definen las cuotas que son aplazables y las que son inaplazables, y se desarrollan las fases del proceso de recaudación de la TGSS, incidiendo en el procedimiento ejecutivo y las consecuencias de los impagos. Finalmente, se detallan las condic...Starting at €8.20
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Hospital Clinic de Barcelona: A Governance Concept for an Innovative Hospital
Rosenmöller, Magda; Jaiswal, NikiCase P-1147-ECorporate Governance, Innovation and Change, Leadership and People ManagementStarting at €8.20
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
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Las medidas laborales de la empresa en situación de crisis
Segarra, José Antonio; Carrillo, JordiTechnical Note JN-27Leadership and People Management, StrategyEsta nota técnica presenta las medidas de ajuste laboral de las empresas en crisis a la luz de la última reforma laboral propuesta en el Real Decreto Ley 3/2012. Dichas medidas se presentan clasificadas en voluntarias y forzosas y en definitivas y temporales. También se revisan los despidos individuales y colectivos, las modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo y la negociación colectiva con las cláusulas de descuelgue.Starting at €8.20