IESE (España)
-
El proceso de negocio: un modelo de pensamiento útil
Lucas Tomás, J. L.Technical Note DGN-351El documento se fundamenta en una perspectiva clínica de la dirección de empresas, tratando de profundizar en la dimensión práctica de la misma. En concreto propone el desarrollo del modelo de pensamiento denominado el proceso de negocio, que se centra en la identificación de la base y de las operaciones de negocio, en la búsqueda de la base económica de las actividades de las empresas. La nota contiene una metodología para mejorar la visión del ...Starting at €8.20
-
-
UX: Creating the Best User Experience
Ferrándiz, Luis; Villanueva, Julian; Balmaseda, CarmenTechnical Note MN-401-EInformation Technologies, MarketingUser Experience is the interaction process between a user and a brand's website or application, which leads to a sense or impression of it. This process includes both discovering and all the phases of getting to know the brand, interacting with the digital plane, the issues that arise during the purchase stage, and the perception created.Starting at €8.20
-
Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
-
Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
-
Barman: The Amazon Opportunity
Javier Pijoan; Villanueva, Julian; Balmaseda, CarmenCase M-1383-EInnovation and Change, Marketing, StrategyBarman was one of the four leading players in the spirits industry. Due to the pressure of sales and objectives, the commercial directors of some countries, such as the Netherlands, Belgium, or Germany, had decided to establish business relationships with the prominent e-commerce clients, among others, Amazon. The result was a boost in sales in the last two years. Spain, however, had not entered Amazon until then. In the last business review with...Starting at €8.20
-
El proceso de dirección: estructurar los encargos directivos
Lucas Tomás, J. L.Technical Note DGN-354StrategySe desarrolla el concepto de estructura en cuanto a realización de los encargos que constituyen la elección de futuro de la empresa, selección de las personas que van a realizar los encargos, y finalmente, establecimiento y vigilancia de las relaciones. Se describen los diversos tipos de estructura. Se expone un enfoque sobre el contexto humano del funcionamiento estructural.Starting at €8.20
-
Daisy
Lucas Tomás, J. L.Case DG-706StrategyEl gerente y propietario de la empresa Daisy, importante fabricante dentro del sector textil español, solicita la ayuda de un asesor de empresas para poder estudiar la necesidad o no de fortalecer su equipo directivo.Starting at €8.20
-
Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
-
Primark: nubes en el horizonte?
Villanueva Galobart, Julián; Nueno, José Luis; Balmaseda, CarmenCase M-1386Entrepreneurship, Innovation and Change, MarketingCon unas ventas globales de aproximadamente $1,750 mil millones en 2018, la distribución de moda era uno de los sectores más grandes a nivel mundial. En la década de los 80, una nueva estrategia de fabricación llamada "respuesta rápida" (Quick Response, QR) revolucionó el sector; esta estrategia reducía el plazo de entrega de los pedidos y fue evolucionando hasta convertirse en el modelo de negocio de "moda rápida" (Fast Fashion, FF). Sin embargo...Starting at €8.20