IESE (España)
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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El pagaré
Morera, Enrique; Segarra, José AntonioTechnical Note FN-259FinanceDescripción de los elementos jurídicos del pagaré a tenor de la ley cambiaria 19/1985 de 16 de julio.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Discovering What Makes Your Employees Tick
Sanchez-Runde, Carlos J.; Steers, Richard M.Article ART-1786-ELeadership and People ManagementThe temptation to employ managerial best practices in global organizations tends to disregard a vital component of sound management and outstanding employee productivity: the influence of culture. Research on work motivation, personal work values and job attitudes rarely takes cultural differences into account. Yet evidence exists to show that culture does play a substantial role in understanding worker behavior and satisfaction, not to mention c...Starting at €8.20
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The Power of Global Thinking
Kusyk, Sophia; Mooij, Marieke de; Reiche, B. Sebastian; Sánchez-Runde Sánchez, Carlos; Steers, Richard M.Dossier DOS-5-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People Management, MarketingThe world may be smaller, but the challenges are bigger. Managers need a new mindset that knows no bounds.Starting at €15.00
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La letra de cambio
Morera, Enrique; Muro, M.; Segarra, José AntonioTechnical Note FN-237FinanceDescripción detallada y bastante exhaustiva de la naturaleza y funcionamiento de la letra de cambio.Starting at €8.20
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Crisis del deudor y su insolvencia: El concurso
Roig, T.; Segarra, José Antonio; Morera, EnriqueTechnical Note MN-351Corporate Governance, FinanceDescripción pormenorizada de la crisis del deudor y del procedimiento concursal, con reflexiones de orden práctico sobre la aplicación de sus puntos más críticos.Starting at €8.20
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Cullell Joyeros
Morera, Enrique; Segarra, José AntonioCase M-1075MarketingJorge Cullell reflexiona sobre los cambios de entorno en el sector de la joyería y el impacto en la posicióndel negocio familiar de más de 100 años de antigüedad que dirige. La ilusión por la continuidad a través de su hijo contrasta con el cansancio personal y la dureza del momento competitivo. Se plantean las alternativas extremas de cierre o reorientación completa del negocio.Starting at €8.20
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Irsa (A)
Morera, Enrique; Roig, T.; Segarra, José AntonioCase M-651MarketingEl grupo familiar propietario de IRSA -pequeña empresa del sector de materiales para la construcción- ante agobiantes problemas financieros y viendo peligrar los avales pesonales concedidos a las líneas de crédito, se plantea el camino futuro a seguir. La reestructuración, venta, constitución de una sociedad anónima laboral y suspensión de pagos, son algunas de las alterntivas a considerar.Starting at €8.20