IESE (España)
-
Catalá, S.A.
Díaz, Rubén; Font, VicenteCase M-760MarketingEl aumento de la competencia, acompañado de unas rebajas importantes en precios hace perder participación de mercado a la empresa. Diversas medidas promocionales no logran enderezar la situación. La entrada en el Mercado Común de España y su problema técnico agravan aún más la situación.Starting at €8.20
-
El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Starting at €8.20
-
FC Barcelona y La Masia: desarrollando talento de clase mundial
Davila, Antonio; Lladó, Miquel; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1673Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Innovation and Change, Leadership and People ManagementEl F.C. Barcelona alcanzó un éxito global en Europa configurando un equipo formado principalmente por futbolistas desarrollados internamente, algunos de los cuales fueron aclamados como los mejores jugadores del mundo. En una época en la que los equipos más grandes luchan encarnizadamente para fichar al mejor talento, el F.C. Barcelona ha visto el desarrollo del talento interno no solo como algo necesario, sino como la manera de garantizar que lo...Starting at €8.20
-
Hospital Clinic de Barcelona: A Governance Concept for an Innovative Hospital
Rosenmöller, Magda; Jaiswal, NikiCase P-1147-ECorporate Governance, Innovation and Change, Leadership and People ManagementStarting at €8.20
-
The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
-
FC Barcelona and La Masia: Developing World-Class Talent
Davila, Antonio; Lladó, Miquel; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1673-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Innovation and Change, Leadership and People ManagementFC Barcelona achieved global success in European football by fielding a team comprised mainly of internally developed footballers, some of whom became hailed as the world's best players. In an era where the largest teams fight fiercely to sign the best talent, FC Barcelona has seen internal talent development not only as a necessity but as a way to ensure that the club values and culture are maintained, strengthened, and made into a lever for bui...Starting at €8.20
-
Ricoh España (B): ejecutando la transformación
Pascual, Mª Eugenia; Lladó, Miquel; Ricart, Joan EnricCase SM-1616StrategyRicoh es un proveedor global de tecnología y servicios que ayuda a las organizaciones de todo el mundo a estar preparadas para un entorno cambiante en el puesto de trabajo, innovando en la forma de trabajar, de colaborar y de compartir información. El caso (B) explica el proceso de subasta, la adquisición y la integración de Aventia en la estructura de Ricoh. También analiza los resultados alcanzados hasta el momento del caso, verano de 2014. ...Starting at €5.74
-
Apogeo, S.A.
Font, VicenteCase M-1149MarketingCarlos Martínez, director de la división de colonias masculinas de Apogeo, S.A., tenía que proponer a su consejero delegado las acciones más convenientes para aumentar las ventas. La empresa se plantea distintas alternativas: lanzar una nueva marca, relanzar la marca más conocida de su división, ampliar la distribución de todos o algunos de sus productos a grandes superficies y cadenas de alimentación, y modificar ciertos aspectos del plan comerc...Starting at €8.20
-
Experimentos para llegar a los pobres sin romper la red de seguridad: el seguro médico público en Massachusetts
Savedoff W.; Murphy C.; García Prat, Antoni; Rosenmöller, MagdaCase P-1005Service and Operations ManagementLa llegada de una nueva Directora a la agencia de programas de asistencia sanitaria del Estado provoca un replanteamiento de los mecanismos de cobertura, costes y calidad del servicio. Tras revisar pasadas iniciativas, la nueva Directora decide emprender una serie de reformas a fin de alcanzar los objetivos señalados de forma significativa. Los cambios implican nuevos sistemas de relación entre el estado, las compañías aseguradoras y los proveedo...Starting at €8.20
-
Contratación gubernamental de ONGs a gran escala para extender los servicios básicos de salud a las poblaciones pobres de Guatemala
Nieves I.; La Forgia G. M.; Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaCase P-1006Service and Operations ManagementEl caso presenta la situación del Programa de Extensión de Cobertura de Servicios Básicos - PECSB en Guatemala a principios del 2000. En sus tres años de existencia el programa ha demostrado su éxito al atraer un gran número de ONGs para colaborar con el Gobierno en la extensión de la cobertura de servicios de salud a poblaciones pobres e indígenas que habitan en áreas rurales. El nuevo gobierno se cuestiona la necesidad de transformar los «conve...Starting at €8.20