IESE (España)
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Reglas para el diseño de un plan que permita a la empresa el desarrollo de la capacidad para innovar
Muñoz-Najar J. A.; Vilà, JoaquimTechnical Note DGN-630StrategyEl desarrollo de la capacidad para innovar supone, en muchos casos, un cambio de una envergadura importante en los fundamentos de una empresa. La organización, los conocimientos y las habilidades tanto de la empresa como de los individuos deben adaptarse para facilitar la generación y aplicación de nuevas ideas. Dicho proceso debe ser gestionado para asegurar su éxito. Los procesos de cambio que han alcanzado el éxito hacen hincapié en un conjun...Starting at €8.20
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Estrategias de creación de valor e innovación
Muñoz-Najar J. A.; Vilà, JoaquimTechnical Note DGN-621StrategyIntroduce de forma simple distintas disciplinas de creación de valor y las relaciona con distintos tipos de innovación.Starting at €8.20
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El grupo tecnologística
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-917MarketingEl grupo Pirelli, Chase Gemina y la multinacional de capital riesgo Schroeder, han formado un grupo logístico al que han traspasado las empresas del sector de la distribución y logística de las que eran propietarios en la actualidad. Pirelli aporta el grupo Fintrasporti, que realizaba la función logística para su propietario y otros clientes; Schroeder y Gemina el GLE, dentro del cual están empresas como Astro, SGD o Logiman. Con ello han formado...Starting at €8.20
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Danzas Francia: Almacenaje y distribución europea
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-910MarketingSituación actual de la subcontratación de las funciones logísticas en Europa. Exposición de los motivos que habitualmente provocan el recurso a este tipo de organizaciones según los clientes (industriales o comerciales). Servicios ofrecidos por las organizaciones logísticas. Descripción de la evolución del grupo Danzas (objetivos, estrategias, medidas concretas) en los primeros cinco años de la década de los noventa. Descripción concreta de la or...Starting at €8.20
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Astro - Schwarzkopf
Domingo, A.; Farrán, JuanCase M-886MarketingSchwarzkopf es una empresa alemana de productos de peluquería que posee fábricas en varios países de Europa, entre ellos Italia, donde, además, la distribución se está realizando a través de Astro, una empresa especializada. Los cambios políticos del año 1989 motivaron en Schwarzkopf la decisión de invertir en la antigua Alemania del Este, instalando una nueva fábrica que permitía centralizar la producción aprovechando las nuevas posibilidades de...Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20