IESE (España)
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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Innovando a través de la participación de las Organizaciones de Sociedad Civil (OSC): El Programa de VIH/SIDA
Garrison J.; Abreu, A.; Sánchez, J.; Rosenmöller, MagdaCase P-1000Service and Operations ManagementEl caso aborda la problemática en el proceso de desarrollo e implementación del Programa Nacional de lucha contra el SIDA (Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirido) y las ETS (Enfermedades de Transmisión Sexual) en Brasil, que contó con el fuerte protagonismo de las ONG (Organizaciones No Gubernamentales) en las actividades de prevención y apoyo en el tratamiento, en función de su gran efectividad y facilidad de llegada en los grupos de alto riesg...Starting at €8.20
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Hispamatic
Gómez, Sandalio; Sánchez, J.Case DP-77-ELeadership and People ManagementStarting at €8.20
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La reestructuración del sistema local de salud, de financiamiento y modelo asistencial: el caso de Camaragibe - Nota del Instructor
Sánchez, J.; Rosenmöller, MagdaTeaching Note PT-18Service and Operations ManagementStarting at €0.00
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Peterson Sarpsborg: División de expositores
Henriksen T.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-838Service and Operations ManagementLa compañía diseña y fabrica expositores de punto de venta (PDV) en cartón ondulado para publicidad interna. Para aumentar el flujo de información, instala un sistema del plan de material requerido. Se entrevista a personas de la organización sobre sus expectativas y se describe el proceso de producción.Starting at €8.20
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Demanda de nuevas prestaciones
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489Service and Operations ManagementLa demanda de nuevas prestaciones o NFD (del inglés new features demand) es una nueva actividad en la estructura operativa de los servicios de una empresa. Su objetivo es sacar el máximo provecho de la interacción entre el agente que presta el servicio y el cliente. Esto se traduce en nuevos servicios y nuevas prestaciones para los servicios ya existentes. Las empresas sacarían mucho provecho de sus agentes de servicio extrayendo nuevas ideas que...Starting at €8.20
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Métodos de optimización japoneses
Arenas, Rocio; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-490Service and Operations ManagementEn esta nota técnica presentamos una serie de herramientas de la industria de la fabricación japonesa. Tras examinar la literatura existente, hemos seleccionado cinco métodos específicos: 5S, Hoshin Kanri, Taguchi, Jidoka y Takt Time. Aunque han sido diseñadas para su aplicación en la industria de la fabricación, sería posible analizar su implantación en otros ámbitos. Su aplicación en el sector terciario, por ejemplo, podría dar lugar a nuevas ...Starting at €8.20
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Una visión general del diseño de servicios
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478Service and Operations ManagementEl propósito de esta nota es analizar la literatura sobre el diseño de servicios y el desarrollo de nuevos servicios. Para trazar una panorámica integral de la cuestión, la nota comenta en primer lugar los conceptos más importantes del desarrollo de productos y su aplicación en el ámbito del diseño de servicios. A continuación se describen las ideas principales sobre el diseño de servicios y su relación con el mundo de las operaciones.Starting at €8.20
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Restructuring the Local Health System, Financing and Health Care Model: the case of Camaragibe
Levcovitz E.; Machado de Souza H.; Sánchez, J.; Rosenmöller, MagdaCase P-999-EService and Operations ManagementThis case describes the process of applying a new financing system and assistance model in the municipality of Camaragibe in north-east Brazil, in the framework of the restructuring of the Brazilian Basic Health System, demonstrating the advantages and implications of this new local health-care system. It also analyzes the attributes and shortcomings of programs of this type, and, especially, the precautions that must be taken, and their implicat...Starting at €8.20