IESE (España)
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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Ayuntamiento de Madrid: Recuperación financiera (2012/2014) (A)
Pin Arboledas, José Ramón; Yera, TrinidadCase DPO-339Decision Analysis, Finance, Leadership and People ManagementEn 2012, el Ayuntamiento de Madrid necesitaba sanear sus finanzas. Concepción Dancausa, delegada de Hacienda, cumpliendo el mandato de la alcaldesa, Ana Botella, prepara, junto con su equipo, un plan de ajuste para lograrlo. En el caso B se describe la aprobación del plan de ajuste por parte del Pleno Municipal y el Ministerio de Hacienda y de Administraciones Públicas; y en el C, los resultados dos años después.Starting at €8.20
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La llegada de los nuevos funcionarios municipales - Nota del instructor
Yera, Trinidad; Pin Arboledas, José RamónTeaching Note DPOT-34Leadership and People ManagementEsta nota del instructor pretende ser una guía para que el profesor pueda impartir el caso en clase. Se centra totalmente en la gestión del cambio. Es muy util para clases a funcionarios de Administraciones públicas.Starting at €0.00
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El Ayuntamiento de los Caños: Inicio de una negociación
Yera, Trinidad; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-14Leadership and People ManagementEl caso analiza el inicio de la negociación colectiva en un entorno laboral en el que no existían relaciones sindicales y en el que por primera vez se contempla un marco de negociación que se desea esté presidido por la concordancia laboral y la participación social.Starting at €8.20
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La llegada de los nuevos funcionarios municipales (A)
Yera, Trinidad; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-38Leadership and People ManagementEl ayuntamiento tiene que recibir una nueva generación de funcionarios, técnicos del grupo A. El concejal de personal quiere aprovechar la incorporación como un elemento más para dar un nuevo aire a la política de dirección de personal y así transformar algunos usos y costumbres viciados por prácticas anteriores. Los asesores y el concejal discuten cuál es el procedimiento a seguir.Starting at €8.20
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Peterson Sarpsborg: División de expositores
Henriksen T.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-838Service and Operations ManagementLa compañía diseña y fabrica expositores de punto de venta (PDV) en cartón ondulado para publicidad interna. Para aumentar el flujo de información, instala un sistema del plan de material requerido. Se entrevista a personas de la organización sobre sus expectativas y se describe el proceso de producción.Starting at €8.20
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Demanda de nuevas prestaciones
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489Service and Operations ManagementLa demanda de nuevas prestaciones o NFD (del inglés new features demand) es una nueva actividad en la estructura operativa de los servicios de una empresa. Su objetivo es sacar el máximo provecho de la interacción entre el agente que presta el servicio y el cliente. Esto se traduce en nuevos servicios y nuevas prestaciones para los servicios ya existentes. Las empresas sacarían mucho provecho de sus agentes de servicio extrayendo nuevas ideas que...Starting at €8.20
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Métodos de optimización japoneses
Arenas, Rocio; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-490Service and Operations ManagementEn esta nota técnica presentamos una serie de herramientas de la industria de la fabricación japonesa. Tras examinar la literatura existente, hemos seleccionado cinco métodos específicos: 5S, Hoshin Kanri, Taguchi, Jidoka y Takt Time. Aunque han sido diseñadas para su aplicación en la industria de la fabricación, sería posible analizar su implantación en otros ámbitos. Su aplicación en el sector terciario, por ejemplo, podría dar lugar a nuevas ...Starting at €8.20
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Una visión general del diseño de servicios
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478Service and Operations ManagementEl propósito de esta nota es analizar la literatura sobre el diseño de servicios y el desarrollo de nuevos servicios. Para trazar una panorámica integral de la cuestión, la nota comenta en primer lugar los conceptos más importantes del desarrollo de productos y su aplicación en el ámbito del diseño de servicios. A continuación se describen las ideas principales sobre el diseño de servicios y su relación con el mundo de las operaciones.Starting at €8.20