IESE (España)
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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SAS: Los servicios de los 90
Alsina, S.; Fernández-Campo, Salvador; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-282Service and Operations ManagementA principios de los años noventa, SAS, la línea áerea de Suecia, Noruega y Dinamarca, se encontraba nuevamente implementando un programa de mejora de la calidad de sus servicios. Esta vez el programa tenía tres mensajes: Trust (confianza), debemos mantener nuestras promesas. Simplicity (simplicidad), debemos hacer simple viajar. Y care (cuidado), debemos responder de las necesidades de cada individuo. Esta estrategia tenía su origen en los primer...Starting at €8.20
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-295Service and Operations ManagementEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Starting at €8.20
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Ante grandes riesgos, grandes remedios
Bromiley, Philip; Rau, DevakiArticle ART-2817Decision Analysis, StrategyLa Gestión Integral del Riesgo (ERM) abarca todos y cada uno de los riesgos de una empresa. Suele generar una cantidad tan abrumadora de datos que distrae a los directivos de los riesgos estratégicos, aquellos realmente importantes, ya que amenazan la existencia de la compañía. Para no incurrir en una falsa sensación de seguridad, hay que entender bien las premisas y limitaciones de la ERM, un modelo que no solo es complejo, sino también costoso....Starting at €8.20
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A Better Way of Managing Major Risks
Bromiley, Philip; Rau, DevakiArticle ART-2817-EDecision Analysis, StrategyIn trying to identify all the risks a firm faces, managers can turn risk management into an overwhelming paper-processing exercise that distracts them from focusing on the risks that really matter -- namely, strategic ones that threaten the firm's existence. By not being able to grasp the assumptions and limitations of complex and costly Enterprise Risk Management (ERM) tools and models, managers may be operating under a false sense of security. ...Starting at €8.20
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Managing Risks Effectively
Bromiley, Philip; Rau, Devaki; Ormazabal, Gaizka; Henisz, Witold J.Dossier DOS-28-ECorporate Governance, Decision Analysis, StrategyRisk need not be so fearsome, provided you arm yourself with the winning advice of this dossier.Starting at €15.00
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Una gestión de riesgos efectiva
Bromiley, Philip; Rau, Devaki; Ormazabal, Gaizka; Henisz, Witold J.Dossier DOS-28Corporate Governance, Decision Analysis, StrategyHerramientas para transformar la incertidumbre empresarial en oportunidades.Starting at €15.00