IESE (España)
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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PayPal: Sistema de pago a través de correo electrónico
Marcé, Carmen; Santomá, JavierCase F-742FinancePayPal, sistema de pagos a través del correo electrónico, trataba de introducirse en Europa. El caso presenta las alternativas de expansión como producto bancario, así como las especificidades del pago a través del correo electrónico y del producto de PayPal en concreto.Starting at €8.20
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Mobipay: Modelo de cooperación en medios de pago
Marcé, Carmen; Santomá, JavierTechnical Note FN-513FinanceEn mayo de 2001 se constituyó Mobipay S.A., una empresa cuyo objetivo era dar soporte a los pagos realizados a través del teléfono móvil. Mobipay nació en España, producto de la fusión de dos proyectos iniciados en el año 2000 para el desarrollo de soluciones tecnológicas del pago a través del teléfono móvil. El sistema financiero español no ha sido pródigo en este tipo de cooperaciones en las que se invita a compartir un proceso de negocio a com...Starting at €8.20
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PayPal: Sistema de pago a través de correo electrónico - Nota del Instructor
Marcé, Carmen; Santomá, JavierTeaching Note FT-61FinanceLa nota del instructor incluye una presentación del caso y sus objetos docentes básicos, la estructura del caso PayPal, una exposición sobre los criterios relevantes en la toma de decisión de introducción del negocio y la hoja de preparación del caso. La nota se cierra con unos Anexos con información adicional sobre medios de pago, especialmente los pagos P2P.Starting at €0.00
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PayPal: An e-mail payment system
Marcé, Carmen; Santomá, JavierCase F-742-EFinancePayPal, an e-mail payment system, was planning to establish itself in Europe. The case presents the alternatives available for PayPal's expansion as a banking product. It also explains how e-mail payment systems, and PayPal in particular, worked.Starting at €8.20
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Financial Outsourcing
Marcé, Carmen; Santomá, JavierTechnical Note FN-509-EFinanceOutsourcing is becoming a frequently used alternative to in-house operations in Financial Departments. Its use is being widely considered. This note presents a systemized approach to evaluate the advantages of such an alternative.Starting at €8.20
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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7-Eleven
Marcé, Carmen; Santomá, JavierCase F-755FinanceUna consultora especializada en medios de pago creía haber identificado cambios importantes de medio y largo plazo en este sector al analizar los cajeros automáticos de nueva generación Vcom con los que la cadena de tiendas de conveniencia 7-eleven estaba dotando a sus tiendas. ¿Qué reacción podía esperarse del sector bancario ante una nueva intromisión en una parte de su negocio, ya erosionada por la presión de la competencia tradicional y que a...Starting at €8.20
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SAS: Los servicios de los 90
Alsina, S.; Fernández-Campo, Salvador; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-282Service and Operations ManagementA principios de los años noventa, SAS, la línea áerea de Suecia, Noruega y Dinamarca, se encontraba nuevamente implementando un programa de mejora de la calidad de sus servicios. Esta vez el programa tenía tres mensajes: Trust (confianza), debemos mantener nuestras promesas. Simplicity (simplicidad), debemos hacer simple viajar. Y care (cuidado), debemos responder de las necesidades de cada individuo. Esta estrategia tenía su origen en los primer...Starting at €8.20
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-295Service and Operations ManagementEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Starting at €8.20