IESE (España)
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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Pastelería Casadevall - Nota del Instructor
Agell, Pere; Bastons, M.Teaching Note ADT-4Decision Analysis, Economics(Caso AD-222). Uso restringido a Instituciones Académicas.Starting at €0.00
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Investment Analysis Exercises
Agell, Pere; Bastons, M.Exercise ADE-2-EDecision Analysis, EconomicsStarting at €8.20
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Ejercicios de análisis de decisiones
Agell, Pere; Bastons, M.Exercise ADE-1Decision Analysis, EconomicsEjercicios sencillos de análisis de decisiones: elaboración del diagrama de decisión, cálculo del UME, valor de la información, proyectos, etc.Starting at €8.20
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Pastelería Casadevall - Teaching note
Agell, Pere; Bastons, M.Teaching Note ADT-4-EDecision Analysis, EconomicsStarting at €0.00
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Pastelería Casadevall
Agell, Pere; Bastons, M.Case AD-222-EDecision Analysis, EconomicsStarting at €8.20
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Ejercicios de estadística: Distribuciones
Agell, Pere; Bastons, M.Exercise ADE-6Decision Analysis, EconomicsCálculo media, varianza e intervalos de probabilidad de distintas distribuciones.Starting at €8.20
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Paso de una distribución inicial a una final - Problemas
Agell, Pere; Bastons, M.Exercise ADE-8Decision Analysis, EconomicsCálculo de probabilidades en problemas de decisión planteados en diferentes situaciones empresariales.Starting at €8.20
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Demanda de nuevas prestaciones
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489Service and Operations ManagementLa demanda de nuevas prestaciones o NFD (del inglés new features demand) es una nueva actividad en la estructura operativa de los servicios de una empresa. Su objetivo es sacar el máximo provecho de la interacción entre el agente que presta el servicio y el cliente. Esto se traduce en nuevos servicios y nuevas prestaciones para los servicios ya existentes. Las empresas sacarían mucho provecho de sus agentes de servicio extrayendo nuevas ideas que...Starting at €8.20