IESE (España)
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Coca Cola Spain: Branding 2.0
Villanueva, Julian; Ziskind, Julie Michelle; Armelini, GuillermoCase M-1269-EKnowledge and Communication, MarketingThe case analyzes Coca-Cola Spain's use of social media and Web 2.0 to reach audiences that are no longer tuning in to mass media. It also discusses the similarities and differences between various social media platforms and the ongoing evolution of online marketing.Starting at €8.20
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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Driving Digital Transformation at the DBS Bank
Káganer, Evgeny; Gregory, Robert Wayne; Codrean, CatalinCase SI-195-EFinance, Information Technologies, Innovation and ChangeDBS, the largest bank in Southeast Asia, embarked on a journey of digital transformation in late 2013. In parallel with creating a new organizational unit called Digibank to spearhead the bank's expansion into new markets, the bank launched the Digital Mindset program to help change the company from within. This case, set in 2015, outlines the key moments of the transformational journey and describes the strategy taken by the new CEO to improve t...Starting at €8.20
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Santander and Formula One - Teaching Note
Villanueva, Julian; Ziskind, Julie MichelleTeaching Note MT-33-EMarketingTips and advice on teaching the Santander and Formula One caseStarting at €0.00
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Primark: £10 Ooh that's Expensive!
Ziskind, Julie Michelle; Villanueva, Julian; Nueno, José LuisCase M-1249-EMarketingOn August 5th, 2010, Paul Marchant, the CEO of the UK's wildly popular discount clothier Primark, announced a new store opening on the poor relation end of London's Oxford Street. The Primark store on the opposite end, up-scale Marble Arch, had opened in 2007 and, despite concerns about its location among higher end retailers, was now generating profits of 1.7M/ week. The newest location of this unique vender would take up an astounding 85,000 ...Starting at €8.20
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Coca Cola España: Branding 2.0
Villanueva, Julian; Ziskind, Julie Michelle; Armelini, GuillermoCase M-1269Knowledge and Communication, MarketingEl caso analiza el uso que Coca-Cola España hace de los medios de comunicación social y de la Web 2.0 para llegar a un público que ya no sintoniza con los medios de comunicación de masas. También trata el desarrollo actual del marketing online y las similitudes y diferencias que existen entre diversas plataformas de medios sociales.Starting at €8.20
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Demanda de nuevas prestaciones
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489Service and Operations ManagementLa demanda de nuevas prestaciones o NFD (del inglés new features demand) es una nueva actividad en la estructura operativa de los servicios de una empresa. Su objetivo es sacar el máximo provecho de la interacción entre el agente que presta el servicio y el cliente. Esto se traduce en nuevos servicios y nuevas prestaciones para los servicios ya existentes. Las empresas sacarían mucho provecho de sus agentes de servicio extrayendo nuevas ideas que...Starting at €8.20
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El Santander y la Fórmula Uno (A)
Ziskind, Julie Michelle; Villanueva, JulianCase M-1259MarketingEl caso A comienza en otoño de 2009, cuando se acerca la renovación de la primera incursión del Santander en el patrocinio de empresas: el contrato con el equipo de Fórmula Uno McLaren Mercedes. Vigente desde 2007, este patrocinio está estratégicamente enfocado a dar a conocer el Banco Santander en ciertos mercados clave donde se está llevando a cabo un proceso de cambio de marca en el que los bancos locales adquiridos están pasando a denominarse...Starting at €8.20
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Métodos de optimización japoneses
Arenas, Rocio; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-490Service and Operations ManagementEn esta nota técnica presentamos una serie de herramientas de la industria de la fabricación japonesa. Tras examinar la literatura existente, hemos seleccionado cinco métodos específicos: 5S, Hoshin Kanri, Taguchi, Jidoka y Takt Time. Aunque han sido diseñadas para su aplicación en la industria de la fabricación, sería posible analizar su implantación en otros ámbitos. Su aplicación en el sector terciario, por ejemplo, podría dar lugar a nuevas ...Starting at €8.20