IESE (España)
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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La estrategia corporativa de Ebro Foods en el 2021
Caldart, Adrian; Isaac Sastre BoquetCase SM-1734Corporate Governance, StrategyEl caso describe el desarrollo de la estrategia corporativa de Ebro Foods durante el periodo 2000-2021, caracterizada por un giro, desde un foco que estaba puesto esencialmente en España, alrededor de los negocios del azúcar y los lácteos, hacia un foco internacional con fuerte presencia en Estados Unidos y Francia en torno a los negocios de arroz, pasta y comidas ready made. El caso describe y aborda la reciente decisión de la empresa de vender ...Starting at €8.20
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The Corporate Strategy of Ebro Foods in 2021
Caldart, Adrian; Isaac Sastre BoquetCase SM-1734-ECorporate Governance, StrategyThe case describes the development of Ebro Foods' corporate strategy throughout the 2000-2021 period. During these years the strategy pivoted from a purely domestic focus in the Spanish market, around the sugar and milk industries, towards an international focus with a strong presence in France and the US, built around the rice, pasta, and ready-made foods industry. Lastly, the case describes and analyzes the recent decision of selling off a sign...Starting at €8.20
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Ejercicio ODISSEA . Verbideas - Nota del instructor
Fite, Rosa; Mehta, KandarpTeaching Note ET-37Entrepreneurship, Innovation and ChangeEl objetivo de esta notar es guiar la implementación del ejercicio Odissea EE-10. indicaciones y elementos a presentar; forma parte de la infraestructura de Verbideas y abre su puesta en marcha. Verbideas es un modelo de formación activa en creatividad colaborativa para ayudar a las empresas a convertir creatividad en valor. Sus principios son buscar verdad (comprender la realidad), encontrar bondad (añadir valor) y hacer belleza (operaciones)....Starting at €0.00
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Síntesis de BUSCAR verdad. Comprender la realidad. Verbideas
Fite, Rosa; Mehta, KandarpTechnical Note EN-28Entrepreneurship, Innovation and ChangeEsta nota resume las operaciones del principio buscar verdad (comprender la realidad) en Verbideas. La síntesis de los principios encontrar bondad (añadir valor) y hacer belleza (operaciones) se encuentran en EN-30 y EN-31 respectivamente. Verbideas es un modelo de formación activa en creatividad colaborativa para ayudar a las empresas a convertir creatividad en valor. Sus principios son buscar verdad (comprender la realidad), encontrar bondad ...Starting at €8.20
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Síntesis de HACER belleza, planes y acciones.Verbideas
Fite, Rosa; Mehta, KandarpTechnical Note EN-31Entrepreneurship, Innovation and ChangeEsta nota resume las operaciones del principio hacer belleza (operaciones, planes y acciones) en Verbideas. La síntesis de los principios buscar verdad y encontrar bondad se encuentran en EN-28 y EN-30 respectivamente. Verbideas es un modelo de formación activa en creatividad colaborativa para ayudar a las empresas a convertir creatividad en valor. Sus principios son buscar verdad (comprender la realidad), encontrar bondad (añadir valor) y hace...Starting at €8.20
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Creatividad colaborativa en Verbideas
Fite, Rosa; Mehta, KandarpTechnical Note EN-25Entrepreneurship, Leadership and People ManagementEsta nota explica la creatividad colaborativa en Verbideas que se basa en la empatía de Edith Stein. Verbideas es un modelo de formación activa en creatividad colaborativa para ayudar a las empresas a convertir creatividad en valor. Sus principios son buscar verdad (comprender la realidad), encontrar bondad (añadir valor) y hacer belleza (operaciones). Consta de tres movimientos: dinamizador, integrador y colaborador y se centra en la persona art...Starting at €8.20
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Evidencias. Buscar verdad, comprender la realidad. Verbideas
Fite, Rosa; Mehta, KandarpTechnical Note EN-27Entrepreneurship, Innovation and ChangeEsta nota presenta el concepto de evidencias del principio buscar verdad, comprender la realidad en el modelo Verbideas. Forma parte de su infraestructura de aplicación. Verbideas es un modelo de formación activa en creatividad colaborativa para ayudar a las empresas a convertir creatividad en valor. Sus principiosson buscar verdad (comprender la realidad), encontrar bondad (añadir valor) y hacer belleza (operaciones) .Consta de tres movimien...Starting at €8.20
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Ejercicio ORGANON. Hacer belleza, dar forma. Verbideas - Nota del instructor
Fite, Rosa; Mehta, KandarpTeaching Note ET-50Esta nota de instructor guía el ejercicio ORGANON EE-20 del principio de Verbideas hacer belleza, operaciones (planes y acciones) correspondiente a la operación dar forma de verbideas . Constituye la técnica integradora de Verbideas que permite hacer realidad la propuesta de valor. Forma parte de la infraestrucutura de aplicación y se considera el nucleo de la creatividad en el modelo. Verbideas es un modelo de formación activa en creatividad c...Starting at €0.00