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Sus ingenieros hablan entre s cuando deben hacerlo
Sosa, Manuel E.; Eppinger, Steven D.; Rowles, Craig M.Article HBS-R0711JService and Operations ManagementLa comunicación no puede estar en la mente de los gerentes en empresas que diseñan productos complejos y de alta ingeniería, pero debería ser. Cuando se producen errores, a menudo es porque los equipos de los componentes del producto no pueden hablar. Las consecuencias pueden ser enormes: Ford y Bridgestone Firestone perdieron mil millones por no coordinar el diseño de la Explorer con el diseño de sus neumáticos. Los principales retrasos y sobrec...Starting at €8.20
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Fresh Connections (Spanish Version)
West, Jonathan; Harmeling, Susan S.; Kasper, Christian G.Case HBS-607S02Service and Operations ManagementMary Alice McKenzie se enfrenta a numerosos problemas en el crecimiento de su negocio de alimentos frescos preparados a base de Vermont. Ella tiene que hacer frente a problemas operacionales inmediatas - como los cuellos de botella y las decisiones de equipo de capital -, así como decidir sobre una posición estratégica a largo plazo. Este caso se investiga cómo se puede estructurar sus operaciones de hoy en día para aprovechar el crecimiento cont...Starting at €8.20
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PPG: Developing a Self-Directed Work Force (A) (Spanish Version)
Garvin, David A.; Klein, NormanCase HBS-609S15Service and Operations ManagementPPG ha construido una planta de vidrio del estado de la técnica en Berea, Kentucky. La planta está persiguiendo el objetivo de una "fuerza de trabajo autodirigido." El caso describe el progreso hasta la fecha y los problemas no resueltos de gestión. Estos incluyen preguntas sobre rotación de turnos, las oportunidades de promoción, evaluación y supervisión de los empleados, el papel de los empleados en el establecimiento de la política, y si es o ...Starting at €8.20
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E.I. du Pont de Nemours and Co. (B) (Spanish Version)
West, Jonathan; Kasper, Christian G.Case HBS-610S20Service and Operations ManagementDuPont debe decidir si se debe iniciar una nueva soja no GM (genéticamente modificado) que es tolerante a los aerosoles químicos. A la vista de las presentaciones rápidas de los productos modificados genéticamente por parte de competidores, DuPont se enfrenta al reto de garantizar la preservación de la identidad de su nuevo producto a través de la red de distribución agrícola. DuPont tiene que elegir el mejor modelo de negocio para gestionar esta...Starting at €5.74
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Eli Lilly and Co.: Manufacturing Process Technology Strategy--1991 (Spanish Version)
Wheelwright, Steven C.; Pisano, Gary P.; West, JonathanCase HBS-616S07Service and Operations ManagementContornos de la evolución de la estrategia corporativa de fabricación de Lilly en la última década. El vicepresidente corporativo de fabricación debe decidir sobre la próxima fase de la estrategia de Lilly de la década de 1990, así como en qué medida y lo jugará el desarrollo del proceso a seguir. Proporciona datos que describen tres puntos diferentes en el proceso de desarrollo de productos a la que podría iniciarse la fabricación de desarrollo ...Starting at €8.20
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Britishs Airways: Utilizar los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al consumidor
Sasser, W. Earl, Jr.; Klein, NormanCase HBS-302S02Service and Operations ManagementExplora los usos de la tecnología de escaneado, software interactivo, y bases de datos de gran alcance para ayudar a los representantes relación con el cliente en la resolución de quejas de los clientes. alianzas competitivas en los mercados internacionales se observan, pero la atención se centra en el compromiso que evoluciona a servicio al cliente y las medidas, la tecnología y la economía que entran en juego para recuperar los clientes que se ...Starting at €8.20
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Are Your Engineers Talking to One Another When They Should
Sosa, Manuel E.; Eppinger, Steven D.; Rowles, Craig M.Article HBS-R0711J-EService and Operations ManagementCommunication may not be on managers' minds at companies that design complex, highly engineered products, but it should be. When mistakes take place, it's often because product-component teams fail to talk. The consequences can be huge: Ford and Bridgestone Firestone lost billions by not coordinating the design of the Explorer with the design of its tires. The major delays and cost overruns involved in the development of Airbus's A380 "super jumb...Starting at €8.20
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Ritz-Carlton: Utilización de los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al cliente
Sasser, W. Earl, Jr.; Jones, Thomas O.; Klein, NormanCase HBS-302S29Service and Operations ManagementExplora la interfaz de un sistema de información que realiza un seguimiento de los clientes y sus preferencias, y los sistemas de las personas que ofrecen múltiples servicios en los hoteles Ritz-Carlton. credo servicio único de la cadena de hoteles de lujo y el compromiso con los principios de calidad se discuten, así como la atención a la contratación y formación. En el corazón de la caja es el compromiso Ritz-Carlton a servir al cliente....Starting at €8.20
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Innovation at the Speed of Information (Spanish version)
Eppinger, Steven D.Article HBS-R0101LService and Operations ManagementConventional project-management tools--PERT charts and Gantt charts, for example--were created to help manage sequences of discrete tasks that make up large construction projects. Yet these tools don't capture clearly the back-and-forth of information that takes place in innovative processes, such as product development. Conventional tools are designed to answer the question, "What other tasks must be completed before I begin this one?" But produ...Starting at €8.20