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Change Management at the University of Virginia Health System’s Body Imaging Division
Weiss; Elliott N.; Goldberg; Rebecca; English; AustinCase DARDEN-OM-1609-EService and Operations ManagementThis field-based case explores the University of Virginia's Body Imaging Division (BID) along with the group's new director; Arun Krishnaraj; who is trying to assess and ameliorate the frustrations; confusions; delays; and other issues BID and its patients are dealing with. The case challenges students to address issues related to change management; in this case in a health care setting. If the instructor would rather focus on problem solving; Le...Starting at €8.20
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Negociación: Proceso de resolución de problemas y de creación de valor. Proceso
Pascale, Richard Tanner; Roure, JuanTechnical Note PN-370Service and Operations ManagementEsta segunda parte se centra en el análisis del proceso negociador, distinguiéndose una serie de fases que es conveniente tener en cuenta para favorecer dicho proceso y obtener los resultados buscados.Starting at €8.20
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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Booz.Allen & Hamilton: Vision 2000 (Spanish Version)
Loveman, Gary W.; O'Connell, JamieCase HBS-302S07Service and Operations ManagementEn 1993, Booz.Allen & Hamilton abandonaron su estructura organizativa anterior, altamente local. Fue motivada por el deseo de servir a los clientes multinacionales de manera más eficaz y proporcionar mayor valor a los clientes con las empresas más localizada mediante la recopilación de las mejores prácticas de todo el mundo. Siguiendo un plan titulado Visión 2000, la firma creada unificó dotación de personal de piscinas basado en la industria y (...Starting at €8.20
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Easa (B)
Roure, JuanCase P-937Service and Operations ManagementDescribir el modelo de gestión adoptado por una compañía ficticia (EASA). Dicho modelo está en línea con la gestión de la calidad total. Presenta las acciones llevadas a cabo por EASA en cada una de las nueve áreas que contempla el modelo europeo de calidad. Por último, sirve para introducir la práctica del «selfassessment», usando el modelo europeo de calidad como metodología. Actualización y revisión del caso EASA (P-864)Starting at €5.74
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La gestión estratégica de los procesos
Moñino, M.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-395Service and Operations ManagementSe comentan los cambios que representan pasar de la gestión tradicional de procesos a la nueva Gestión por Procesos o Gestión Estratégica de Procesos.Starting at €8.20
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Hispano Química, S.A.: El proyecto Eureka EU-25
Köllermeier, T.; Roure, JuanCase P-758Service and Operations ManagementH.Q. is a medium size company in specialty chemicals for a variety of applications. One of the industrial segments in which H.Q. is leading is that of the chemistry for tanning and finishing leather. Since chrome-based tanning has some polluting consequences, H.Q. engaged in a research project to develope non-polluting alternative chemicals. H.Q. approached this project in partnership with important European tanneries and applied to the Eureka pr...Starting at €8.20
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Graphisoft
Pistrui J.; Roure, JuanCase P-932-EService and Operations ManagementGraphisoft is a Hungarian based technology company that develops, markets and supports advanced 3D computer aided design (CAD) software for the architecture, engineering and construction (AEC) industries. Their leading product -ArchiCAD®- is designed for the personal computer platform and represented 90% of the $19 million in company sales in 1996. ArchiCAD is sold in 80 countries and in 19 different languages. The case reviews the entrepreneuria...Starting at €8.20
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Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la mejora de los procesos (A)
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-875Service and Operations ManagementEste caso presenta los diferentes pasos de la metodología PDCA a través de su aplicación a un proyecto de mejora de Hewlett Packard España.Starting at €8.20