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Clínicas Buenavista: Information for the Medical Director
Stein, Guido; Cebrecos, EnriqueCase E-127-EService and Operations ManagementThe following Wednesday Dr. Mackay, medical director and major shareholder in the Clínicas Buenavista was to have a meeting with Alejandro Lanzagorta, Business Manager at Eye Care, to negotiate lens prices for 2009. He had already told him on the phone that the group's buying potential was 4,000 multifocal lenses and 8,000 monofocal lenses so he should make a suitable offer, as they want to finalize the decision as soon as possible. However they ...Starting at €8.20
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Lentes multifocales de Eye Care: Información del Business Manager
Cebrecos, Enrique; Stein, GuidoCase E-128Marketing, Service and Operations ManagementEl lunes 12 de enero de 2009, El director médico de Buenavista acababa de llamar a Alejandro solicitando una oferta para 4.000 lentes multifocales DifraCare y 8.000 monofocales MonoCare. Después de meses de un cuidadoso trabajo de preparación, Alejandro Lanzagorta , Business Manager de Eye Care, empresa líder en el desarrollo y comercialización de productos ofálmicos, finalmente iba a lograr sentar a negociar al Dr Rud Mackay, director médico y ...Starting at €8.20
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The Surprising Power of Online Experiments (Spanish version)
Kohavi, Ron; Thomke, StefanArticle HBS-R1705EService and Operations ManagementAt Bing a small headline change an employee proposed was deemed a low priority and shelved for months until one engineer decided to do a quick online controlled experiment--an A/B test--to try it out. The test showed that the change increased revenue by an astonishing 12%. It ended up being the best revenue-generating idea Bing ever had, worth $100 million. That experience illustrates why it's critical to adopt an "experiment with everything" ap...Starting at €8.20
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Siemens AG: Global Development Strategy (A) (Spanish Version)
Thomke, Stefan; Nimgade, AshokCase HBS-604S22Service and Operations ManagementDescribe cómo Siemens, el gigante de la ingeniería eléctrica alemana, ha desarrollado y gestiona I + D global en su gran Información y Redes de Comunicaciones división (ICN). En 1994, Siemens abrió su centro de Bangalore (India), que ahora se ha convertido en uno de sus mayores centros regionales de desarrollo fuera de Alemania. Con Bangalore pidiendo una mayor independencia y autonomía de gestión de recursos, la alta dirección tiene que decidir ...Starting at €8.20
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&Samhoud Service Management (Spanish Version)
DeLong, Thomas J.; Nanda, Ashish; Mullick, MonicaCase HBS-804S12Service and Operations ManagementY Samhoud, una pequeña empresa de consultoría de gestión de servicios en los Países Bajos, se enfrenta con el dilema de despedir a su mayor cliente, mientras que la introducción de la teoría de la cadena de beneficios servicio de Heskett.Starting at €8.20
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Infosys Technologies (Spanish Version)
Nanda, Ashish; DeLong, Thomas J.Case HBS-810S07Service and Operations ManagementCrear y sostener una empresa de tecnología basada en el tercer mundo para competir a nivel mundial (es decir, en el primer mundo) plantea muchos retos. Estos desafíos son examinados a través de la génesis y progresión de las decisiones de Infosys Technologies Ltd. clave hecha por el presidente N. R. Narayana Murthy son particularmente resaltado.Starting at €8.20
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Bank of America (A) (Spanish version)
Thomke, Stefan; Nimgade, AshokCase HBS-606S31Service and Operations ManagementDescribe cómo Bank of America es la creación de un sistema para la innovación de productos y servicios en su negocio de banca minorista. Se hace hincapié en el papel de la experimentación en algunos "laboratorios" de dos docenas de la vida real que sirven como plenamente operativos sucursales bancarias y como sitios para probar nuevas ideas y conceptos. Se centra en: 1) cómo aprender de la experimentación puede ser maximizada; 2) sistemas de ince...Starting at €8.20
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Lotus F1 Team (Spanish Version)
Thomke, Stefan; Trichakis, Nikolaos; Lenhardt, Jerome; Beyersdorfer, DanielaCase HBS-619S11Service and Operations Managementretention of high performing individuals, response to disruptive technological changes, and regulatory design in competitive environments.Starting at €8.20
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e-Consulting (Spanish version)
Nanda, Ashish; DeLong, Thomas J.; Landry, Scot; Agan, Thomas E.Case HBS-804S07Service and Operations ManagementProporciona una visión general de la historia y el desarrollo de la industria del e-consulta, así como las cuestiones que se le plantean.Starting at €8.20
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Mumbai's Models of Service Excellence
Thomke, StefanArticle HBS-R1211K-EService and Operations ManagementThink you need exceptional employees, advanced IT, or rigid controls to build a high-performance organization? The dabbawalas of Mumbai prove otherwise. Six days a week, these 5,000 self-managed, semiliterate workers deliver upwards of 130,000 lunches from customers' homes to their offices with astonishing precision--negotiating the crowded city by train, bicycle, and handcart, without the aid of any technology or even cell phones. The 100-year-o...Starting at €8.20