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Negociación: Proceso de resolución de problemas y de creación de valor. Proceso
Pascale, Richard Tanner; Roure, JuanTechnical Note PN-370Service and Operations ManagementEsta segunda parte se centra en el análisis del proceso negociador, distinguiéndose una serie de fases que es conveniente tener en cuenta para favorecer dicho proceso y obtener los resultados buscados.Starting at €8.20
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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Statistical Quality Control for Process Improvement (Spanish version)
Bohn, Roger E.Case HBS-616S10Service and Operations ManagementDescribes systematic methods for process debugging and improvement, based on statistical quality control. Examples are from manufacturing settings, but techniques are also useful for services and sales, and to quantity improvement as well as quality improvement.Starting at €8.20
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Kristen's Cookie Co. (A) (Abridged)
Bohn, Roger E.; Hammond, Janice H.Case HBS-608037-EService and Operations ManagementThe student is starting his or her own business, baking make-to-order cookies. Basic times of each operation are laid out and the student is asked to determine the consequences for the operating system. Serves as an exercise and review of concepts such as capacity, bottlenecks, and throughput times. Students should be able to make several useful suggestions for improving the system.Starting at €8.20
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Easa (B)
Roure, JuanCase P-937Service and Operations ManagementDescribir el modelo de gestión adoptado por una compañía ficticia (EASA). Dicho modelo está en línea con la gestión de la calidad total. Presenta las acciones llevadas a cabo por EASA en cada una de las nueve áreas que contempla el modelo europeo de calidad. Por último, sirve para introducir la práctica del «selfassessment», usando el modelo europeo de calidad como metodología. Actualización y revisión del caso EASA (P-864)Starting at €5.74
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La gestión estratégica de los procesos
Moñino, M.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-395Service and Operations ManagementSe comentan los cambios que representan pasar de la gestión tradicional de procesos a la nueva Gestión por Procesos o Gestión Estratégica de Procesos.Starting at €8.20
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Hispano Química, S.A.: El proyecto Eureka EU-25
Köllermeier, T.; Roure, JuanCase P-758Service and Operations ManagementH.Q. is a medium size company in specialty chemicals for a variety of applications. One of the industrial segments in which H.Q. is leading is that of the chemistry for tanning and finishing leather. Since chrome-based tanning has some polluting consequences, H.Q. engaged in a research project to develope non-polluting alternative chemicals. H.Q. approached this project in partnership with important European tanneries and applied to the Eureka pr...Starting at €8.20
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Graphisoft
Pistrui J.; Roure, JuanCase P-932-EService and Operations ManagementGraphisoft is a Hungarian based technology company that develops, markets and supports advanced 3D computer aided design (CAD) software for the architecture, engineering and construction (AEC) industries. Their leading product -ArchiCAD®- is designed for the personal computer platform and represented 90% of the $19 million in company sales in 1996. ArchiCAD is sold in 80 countries and in 19 different languages. The case reviews the entrepreneuria...Starting at €8.20
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Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la mejora de los procesos (A)
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-875Service and Operations ManagementEste caso presenta los diferentes pasos de la metodología PDCA a través de su aplicación a un proyecto de mejora de Hewlett Packard España.Starting at €8.20