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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Blanchard Importing and Distribution Co., Inc. (Spanish Version)
Marshall, Paul W.; Drinan, Alan H.Case HBS-605S16Service and Operations ManagementIlustración de los dos tipos principales de errores resultantes del uso de la cantidad económica de pedido (EOQ) como una herramienta en programación de la producción. Diseñado para discusión de la clase permiso para comenzar con una consideración de un tipo común de error, los errores en el cálculo del volumen EOQ resultar del uso de datos incorrectos para los parámetros de entrada de la fórmula. El análisis a continuación, puede pasar a una dis...Starting at €8.20
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Reynolds Space Constructors, Inc. (Spanish Version)
Marshall, Paul W.Case HBS-608S11Service and Operations ManagementSe ocupa de la utilización del método de camino crítico para la construcción de edificio de control remoto, que es parte de un sistema de purificación de agua. Discute la necesidad de determinar el menor tiempo posible en el que un trabajo se podría hacer sin tener que gastar más dinero. usos de casos "actividad en el nodo" diagrama. Sobre la base de espacio Constructors Inc.Starting at €8.20
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Building a Transparent Supply Chain
Gaur, Vishal; Gaiha, AbhinavArticle HBS-R2003F-EService and Operations Managementrestricting participation to known, trusted partners; adopting a new consensus protocol; and taking steps to keep errors and counterfeits out of the supply chain. But if implemented thoughtfully, the authors suggest, blockchain could pay big dividends for companies in a host of industries.Starting at €8.20
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David Berman, Teaching Note
Raman, Ananth; Gaur, Vishal; Kesavan, SaravananTeaching Note HBS-609006-EService and Operations ManagementTeaching Note for [605081].Starting at €0.00
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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IBM Corporation Turnaround, Teaching Note
Marshall, Paul W.; Sharpe, James M.Teaching Note HBS-812086-EService and Operations ManagementTeaching Note for 600098.Starting at €0.00
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Three Jay's Corporation, Teaching Note
Marshall, Paul W.; Davis, MarkTeaching Note HBS-915532-EService and Operations ManagementTeaching Note for Product #915531.Starting at €0.00
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20