Description
En el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.
Learning Objective
Este caso aborda la gestión de las colas. La parte (A) es más conceptual y puede utilizarse en un programa de perfeccionamiento. La parte (B) plantea el análisis cuantitativo de dos situaciones y está más enfocado en programas de máster.