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Polimet
Sagarra R.Case P-900Service and Operations ManagementEl caso describe la primera época de una empresa lanzada por dos cientificos. Inician sus actividades en el campo farmacéutico y buscando la beneficios se mueven hacia la cosmética, aprovechando sus fuertes conocimientos científicos. El caso acaba planteando cómo deben organizarse para poder aprovechar las oportunidades que el mercado les ofrece.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Por qué es tan difícil encontrar dinero para un nuevo negocio
Sagarra R.Technical Note PN-379Service and Operations ManagementLa Nota Técnica es una reflexión sobre donde están las verdaderas dificultades para conseguir financiar un nuevo negocio.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Pro-mahe
Sagarra R.Case P-899Service and Operations ManagementEl caso presenta la aventura de dos emprendedores que lanzan un producto novedoso:pantalones deportivos con protecciones. A través del caso puede verse las dificultades de encontrar un fabricante para las primeras cortas series, las decisiones sobre el mejor modo de comercializarlo y la elección de la estrategia más adecuada para ocupar rapidamenteel mercado.Starting at €8.20
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Dimensión
Nueno, Pedro; Sagarra R.Case P-873Service and Operations ManagementDimensión es una empresa de reciente creación que nace en Sao Paulo, Brasil. Se dedica a la fabricación de los diferentes elementos, rótulos, paneles y cartelones, que surgen del desarrollo de una nueva imagen corporativa. El manual de implementación que elabora la empresa de comunicación especializada en imagen corporativa, da las especificaciones para la fabricación de dichos elementos. Su peculiar aparición en el mercado, y el reto que debe af...Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-EService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74