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Negociación: Proceso de resolución de problemas y de creación de valor. Proceso
Pascale, Richard Tanner; Roure, JuanTechnical Note PN-370Service and Operations ManagementEsta segunda parte se centra en el análisis del proceso negociador, distinguiéndose una serie de fases que es conveniente tener en cuenta para favorecer dicho proceso y obtener los resultados buscados.Starting at €8.20
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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Vacunación en Bogotá ante la descentralización y reforma del sistema de salud en Colombia (A)
Gallardo H. M.; Camacho M.; Tono T.; Pancorvo J.; Ribera, JaumeCase P-1028Service and Operations ManagementLa descentralización dentro de la reforma del sector salud ha tenido un gran impacto en los resultados de la salud pública. El caso muestra las dificultades encontradas a nivel regional y las decisiones que se han tomado para lograr los objetivos trazados. El caso presenta una descripción general de algunas intervenciones públicas en el contexto de la reforma de salud en Colombia, y se concentra en el análisis descriptivo de la evolución, decisio...Starting at €8.20
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Vaccination in Bogotá before the decentralisation and reform of the Health System in Colombia (A)
Gallardo H. M.; Camacho M.; Tono T.; Pancorvo J.; Ribera, JaumeCase P-1028-EService and Operations ManagementDecentralization as part of the reform of the health system has had a significant impact on the effectiveness of the public health system. The case shows the difficulties encountered in regional management and the decisions that have been made to achieve the goals that have been set. The case provides a general description of certain government initiatives in the context of the reform of the health system in Colombia, subsequently focusing on the...Starting at €8.20
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Hospital management and labor dispute: The case of the San Juan de Dios Hospital
Gallardo H. M.; González I. D.; García Prat, AntoniCase P-1027-EService and Operations ManagementThe Hospital Rionegro in Antioquia, Colombia, had been in a very difficult situation due to financial and labor difficulties. After five years of integrative management and negotiations with the different fronts, including labor aspects, the situation had been reversed. The productivity could be increased and labor conditions stabilized to the benefit of the hospital and its workforce. For the Ministry to exert primarily a stewardship function, i...Starting at €8.20
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Vacunación en Bogotá ante la descentralización y reforma del sistema de salud en Colombia (B)
Gallardo H. M.; Camacho M.; Tono T.; Pancorvo J.Case P-1029Service and Operations ManagementLa descentralización dentro de la reforma del sector salud ha tenido un gran impacto en los resultados de la salud pública. El caso muestra las dificultades encontradas a nivel regional y las decisiones que se han tomado para lograr los objetivos trazados. El caso presenta una descripción general de algunas intervenciones públicas en el contexto de la reforma de salud en Colombia y se concentra en el análisis descriptivo de la evolución, decision...Starting at €5.74
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Easa (B)
Roure, JuanCase P-937Service and Operations ManagementDescribir el modelo de gestión adoptado por una compañía ficticia (EASA). Dicho modelo está en línea con la gestión de la calidad total. Presenta las acciones llevadas a cabo por EASA en cada una de las nueve áreas que contempla el modelo europeo de calidad. Por último, sirve para introducir la práctica del «selfassessment», usando el modelo europeo de calidad como metodología. Actualización y revisión del caso EASA (P-864)Starting at €5.74
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La gestión estratégica de los procesos
Moñino, M.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-395Service and Operations ManagementSe comentan los cambios que representan pasar de la gestión tradicional de procesos a la nueva Gestión por Procesos o Gestión Estratégica de Procesos.Starting at €8.20
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Hispano Química, S.A.: El proyecto Eureka EU-25
Köllermeier, T.; Roure, JuanCase P-758Service and Operations ManagementH.Q. is a medium size company in specialty chemicals for a variety of applications. One of the industrial segments in which H.Q. is leading is that of the chemistry for tanning and finishing leather. Since chrome-based tanning has some polluting consequences, H.Q. engaged in a research project to develope non-polluting alternative chemicals. H.Q. approached this project in partnership with important European tanneries and applied to the Eureka pr...Starting at €8.20