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Recupera, S.A.
Pancorvo, JorgeCase PAD-P-C-343Service and Operations ManagementDardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo, la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cad...Starting at €8.20
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Cómo la IA cambiará (o no) tu modo de dirigir
Canals, Jordi; Cassiman, Bruno; Elvira, Marta; Sieber, Sandra; Raes, AnneloesArticle ART-3203Information Technologies, Leadership and People Management, StrategyAl expandir los límites de lo que las máquinas son capaces de hacer, la inteligencia artificial (IA) plantea nuevos retos a los directivos, desde entender esta tecnología en constante evolución hasta darle un uso práctico o resolver los dilemas éticos asociados a sus crecientes cualidades humanas. Para muchos, se trata de un mundo completamente nuevo. ¿Cómo deben prepararse los directivos para afrontarlo?Starting at €8.20
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How AI Will - and Won't - Change the Way You Manage
Canals, Jordi; Cassiman, Bruno; Elvira, Marta; Sieber, Sandra; Raes, AnneloesArticle ART-3203-EInformation Technologies, Leadership and People Management, StrategyDigitalization, big data, machine learning, robotics and artificial intelligence are reshaping industries, making once strong business models obsolete, growing new enterprises with different capabilities and skill sets, disrupting companies and communities, and ushering in social change. What are the key issues for leadership, governance and management? What new competencies are needed? How should executives respond? In this article, IESE profess...Starting at €8.20
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Zara: moda rápida
Ghemawat, Pankaj; Nueno, José LuisCase M-1152MarketingInditex, minorista de ropa en España, ha establecido un sistema extremadamente rápido de respuesta para su cadena de Zara. En vez de predecir con una antelación de meses lo que desearán usar las mujeres en la temporada, Zara observa qué está vendiendo y qué no, y ajusta continuamente lo que produce y comercializa sobre esa base. Impulsado por el éxito de Zara, Inditex se ha expandido a 39 países, convirtiéndose en uno de los minoristas más global...Starting at €8.20
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Atam: Innovating in the Social Sector (A)
Elvira, Marta; Prats, Mª Julia; Plaza López, LuisCase DPO-244-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Entrepreneurship, Innovation and ChangeAtam is an association of Grupo Telefónica, which was founded in 1973 with the aim of providing assistance for the disabled and elderly dependents. It was the result of an agreement between the company and its labor unions. It is a nonprofit, national organization, declared to be serving the public interest, and has 60,000 members belonging to 28 companies of the group. Atam has three major areas of action: individual financial support, direct-ca...Starting at €8.20
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Santander-Serfín: Revitalizing the Payment Systems Business
Díez J.; Villanueva, Julian; Nueno, José LuisCase M-1190-EMarketingIn June 2001, Ramón Tellaeche, director of products and marketing at Banco Santander Serfín in Mexico, was considering the commercial strategy which the means of payments division should follow over the following months in order to achieve its ambitious commercial objectives. Marcial Portela, general manager of Grupo Santander's Americas Division, had set the objective of doubling the credit card market share in a year and a half, and capturing 2...Starting at €8.20
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The Challenge of Multichannel Marketing Management
Clemares, Fuencisla; Nueno, José LuisCase M-1346-EMarketing, StrategyIt had been five years since Jordi Catalá, the founder and CEO of Sleeping (a manufacturer and distributor of sleep-related products and bedding), had launched his company's online channel. E-commerce now accounted for 10% of total sales and was about to reach breakeven in terms of the income statement. Tension between the traditional and online marketing teams was high, and Jordi felt like they were unable to work together and take advantage of ...Starting at €8.20
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AJE GROUP: en busca del crecimiento perdido
Nueno, José Luis; Bazán, MiguelCase M-1350Innovation and Change, Marketing, StrategyActualización del caso "Aje: vendiendo refrescos a la base de la pirámide" (M-1254), con los hechos de 2016. Durante el ejercicio 2015, convergieron una serie de tendencias macroeconómicas adversas (un entorno económico global incierto y la apreciación del dólar frente a las demás monedas) que, junto un incremento de la competencia y una caída de las ventas en sus mercados claves, provocó que la empresa tuviera que adoptar una serie de medidas ne...Starting at €8.20
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El reto de la gestión de marketing multicanal
Clemares, Fuencisla; Nueno, José LuisCase M-1346Marketing, StrategyJordi Catalá, fundador y director general de Sleeping (fabricante y distribuidor de productos de descanso y ropa de cama), había lanzado un canal de venta online hacía ya 5 años. El e commerce representaba el 10% de la actividad total de la compañía y estaba cerca de alcanzar el punto de equilibrio en términos de cuenta de resultados. La tensión entre los equipos de Marketing que lanzaban campañas tradicionales y los del canal online era cada vez...Starting at €8.20
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Estrategia omnicanal de Media Markt (A)
Clemares, Fuencisla; Nueno, José LuisCase M-1347Marketing, Service and Operations Management, StrategyEl lanzamiento del canal online obligó a Media Markt a replantearse su política de precios y su estrategia promocional. En el mundo digital, los distribuidores tradicionales competían también con pure players del ámbito online de bajo coste que utilizaban estrategias de precios muy agresivas, por lo que, para ser competitivo, el canal online requería aplicar una estrategia de bajo margen y precios bajos. El consumidor era multicanal, y se moví...Starting at €8.20