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Recupera, S.A.
Pancorvo, JorgeCase PAD-P-C-343Service and Operations ManagementDardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo, la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cad...Starting at €8.20
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Carmen García (B): Un despido con problemas
López-Cotarelo, Juan; Quintanilla, JavierCase DPO-124Leadership and People ManagementTras los sucesos descritos en el caso ¿Carmen García?, la empresa toma la decisión de despedir a Carmen. Lo que parecía iba a ser un mero trámite administrativo, se complica cuando la afectada se niega a negociar un despido improcedente y aduce "mobbing".Starting at €5.74
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Carmen García (C): Sentencia de despido nulo
López-Cotarelo, Juan; Quintanilla, JavierCase DPO-129Leadership and People ManagementLa sentencia del juicio de Carmen García reconoce que su despido es nulo por acoso laboral. Este es un fallo no esperado por la empresa que, sin embargo, adopta una estrategia para minimizar las repercusiones y negocia con Carmen las condiciones de su readmisión.Starting at €5.74
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Uría Menéndez: la promoción a socio
Quintanilla, Javier; Domenech, TeresaCase DPO-318Leadership and People Management, StrategyEn Uría Menéndez (UM), el Plan de Carrera de los abogados está bien definido y los sistemas de evaluación son muy completos y rigurosos, buscándose garantizar la meritocracia. Esto facilita las decisiones de promoción. Aquel año ya se habían tomado algunas decisiones, pero había cuatro casos dudosos y las sesiones del Comité de Nombramientos eran cada vez más intensas. Lucas es una importante y creciente fuente de ingresos para el Despacho y sac...Starting at €8.20
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Multiasistencia: 1994-2002 (B)
Molero E.; Quintanilla, JavierCase DPO-13Leadership and People ManagementContinuación del caso Multiasistencia: 1994-2002 (A). En esta parte (B) se describen los nuevos retos que se plantea la presidencia de Multiasistencia ante los problemas generados en la compañía durante los cuatro últimos años.Starting at €5.74
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La dirección de recursos humanos en las empresas multinacionales
Quintanilla, Javier; Portillo, M.Technical Note DPN-47Leadership and People ManagementEsta nota analiza las consecuencias que tienen para la dirección de recursos humanos determinados aspectos centrales, e interrelacionados entre sí, del comportamiento de las empresas multinacionales y del entorno en el que éstas desarrollan sus actividades. En concreto, la estrategia y estructura corporativa de las multinacionales y la influencia tanto del país de origen de las mismas como del país de operaciones, entendido éste último como el lu...Starting at €8.20
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Grupo Vitalicio
Gómez, Sandalio; Quintanilla, JavierCase DP-98Leadership and People ManagementCon el objetivo de introducir un profundo cambio en el marco de las relaciones laborales en el Banco Vitalicio de España, la dirección diseñó un plan estratégico de recursos humanos, dentro de la estrategia global de negocio de la compañía. Durante la primera fase de implantación se desata un conflicto colectivo que culmina con el encierro del comité de empresa en la sede central del banco en Barcelona.Starting at €8.20
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Breaking the Trade-Off Between Efficiency and Service (Spanish version)
Frei, Frances X.Article HBS-R0611EService and Operations Managementdiagnosing the behavioral problem, designing an operating role for customers that creates new value for both parties, and testing and refining approaches for influencing behavior.Starting at €8.20
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Pilgrim Bank (B): Customer Retention (Spanish Version)
Frei, Frances X.Case HBS-605S19Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Field Service for Corporate Clients (Spanish version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Hajim, CoreyCase HBS-606S38Used as part of the first module of a course on Managing Service Operations, which addresses managing the operating role of customers (606-032). Explores the highly successful PC and low-end server manufacturer's entry into the large-scale server market in the United States. A key difference of this new market is the intense service element required to support the larger hardware. Specifically, the industry standard is to have a technician onsite...Starting at €8.20