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Recupera, S.A.
Pancorvo, JorgeCase PAD-P-C-343Service and Operations ManagementDardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo, la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cad...Starting at €8.20
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Análisis de ratios (Coeficientes financieros)
Ballarín Fredes, EduardoTechnical Note CN-110Accounting and ControlStarting at €8.20
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Costes: conceptos y definiciones
Ballarín Fredes, Eduardo; Pereira, Fernando; Rosanas, Josep Maria; Vázquez- Dodero, Juan CarlosTechnical Note CN-188Accounting and ControlA partir del concepto de coste se establecen las diferencias entre costes históricos y futuros, costes directos y comunes (o indirectos), y costes fijos y variables. También se clarifican los conceptos de coste unitario, coste total y coste completo.Starting at €8.20
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCase M-1251-EMarketing, Service and Operations ManagementThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Starting at €8.20
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Meta4
Ballarín Fredes, Eduardo; Boudeguer, R. M.Case DG-1291StrategyMeta4 es un empresa española fabricante de software para la gestión de recursos humanos y gestión del conocimiento. Fundada en Madrid en 1991, con el objetivo de convertirse en una empresa global líder en innovación en el ámbito de las tecnologías de la información, la gestión del capital humano, y el conocimiento. Con una familia de productos de última generación que utilizan arquitecturas web y que tienen un contenido altamente sofisticado de g...Starting at €8.20
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Proyecto Escáner C.T. - Datos económicos
Ballarín Fredes, EduardoCase ASE-202EconomicsLa empresa EMI está considerando la posibilidad de introducir en el mercado un nuevo equipo de diagnóstico médico: un scanner de tomografía computerizada. El caso presenta datos económicos para evaluar la rentabilidad de la propuesta. [Este caso puede utilizarse como información complementria del caso ASE-151 Emi y el Scanner TC (A)].Starting at €8.20
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El plan de estabilización de 1959
Ballarín Fredes, EduardoCase ASE-56EconomicsEl caso describe la política económica del estado español durante el período 1939-1959, así como los antecedentes, gestación y desarrollo del llamado Plan de Estabilización puesto en vigor en julio de 1959. (Also available in English).Starting at €8.20
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Amanco Brasil (A): Branding Strategy
Rocha e Oliveira, Paulo; Sauerbronn Jacinto, Rodrigo; Cerquinho, FábioCase M-1282-EMarketingAmanco was Latin America's leading manufacturer and marketer of pipes and fittings solutions for water management systems, with worldwide net sales of US$ 688 million. The company had been in Brazil for 10 years but was losing money. CEO Roberto Salas and Marketing Director Marise Barroso were preparing a proposal for the Brazilian operations at the request of Grupo Nueva, the Swiss holding company that owned Amanco. One of the key decisions to b...Starting at €8.20
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Magazine Luiza: Expanding Horizons: The role of ecommerce in the post-IPO growth strategy
Rocha e Oliveira, Paulo; Bullara, Cesar; Sauerbronn Jacinto, RodrigoCase M-1275-ELeadership and People Management, Marketing, Service and Operations ManagementIn May 2011, Brazilian retailer Magazine Luiza successfully raised R$926 million (¿400 million) from its initial public offering (IPO) on the São Paulo stock exchange. The firm was immediately confronted with the challenge of accelerating growth beyond its already remarkable growth rate. The case is centered on the role e-commerce should play in the company's future. On the one hand, the market potential seems to be very interesting and the compa...Starting at €8.20