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Las empresas de servicios son diferentes (D)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-34Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otrosStarting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (E)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-35Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (F)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-36Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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Four Factors
Detert, James R.; Cullen, Kevin; Rosen, EvanCase DARDEN-OB-1358-ELeadership and People ManagementThis case follows Shane Harris, who has just been hired as an assistant coach for the NBA's new franchise, the Honolulu Hammerheads. In order to aid team management in using basketball analytics, Harris turns to Dean Oliver's Four Factor method.Starting at €8.20
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Free Agency (C): Negotiating as the Nuggets' Representative
Detert, James R.; Cullen, Kevin; Rosen, EvanCase DARDEN-OB-1361-ELeadership and People ManagementThis case set challenges students to consider the upcoming free agency decision-making of an NBA team by conducting some basic statistical analyses of three possible targets, all of whom are upcoming unrestricted free agents—Danny Glover, David Bowie, and Mike Meyers. Each of these players could potentially fit the team’s need to find a shooter and versatile defender at the forward position. Students are asked specifically to evaluate what each o...Starting at €5.74
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Recupera, S.A.
Pancorvo, JorgeCase PAD-P-C-343Service and Operations ManagementDardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo, la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cad...Starting at €8.20
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Defining Moments: Managing Your Mentor
Detert, James R.; Black, ChristinaCase DARDEN-OB-1278-ELeadership and People ManagementA young, female investment banker has just been unexpectedly promoted to managing director of her group - but she’ll be taking her mentor’s job while he is pushed out over a 10-month stint as a “senior adviser” in their group. This case offers students two decision points and opportunities to practice difficult conversations: first, what should she do, and how, when she first learns of her promotion? Second, what should she do, and how, six month...Starting at €8.20
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Butts in Seats: Helping the UVA Athletic Department Fill Scott Stadium
Martin, Sean; Detert, James R.Case DARDEN-OB-1289-ELeadership and People ManagementCarla Williams, the director of athletics for the University of Virginia (UVA), considered what steps the Athletics Department needed to take in the coming years to increase revenues. In 2017, UVA athletics revenues totaled approximately $100.6 million, making it the 27th-highest revenue program in the United States among schools for which this information was available (private schools did not need to publicly report financial information). The ...Starting at €8.20
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(I Think) I Know Why You Did That: The Risky Business of Inferring Intentions
Detert, James R.; Taubenfeld, BrittonTechnical Note DARDEN-OB-1348-ELeadership and People ManagementDespite the important role that assumptions about intentions play in our judgments of others’ actions and how we respond to these actions, most of us haven’t thought much about the accuracy of the inferences we make, the ways our decisions about “what he meant to do” or “why she did that” might be unintentionally biased, or the potential negative effects that result when inferences about intentions affect how we judge a behavior. Nor have we thou...Starting at €8.20