Search results
-
Recupera, S.A.
Pancorvo, JorgeCase PAD-P-C-343Service and Operations ManagementDardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo, la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cad...Starting at €8.20
-
Florida Power & Light's Quality Improvement Program (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Livingston, JoanCase HBS-604S06Service and Operations ManagementDescribe el esfuerzo exitoso de una importante compañía de electricidad para instituir un programa integral de mejora de la calidad en toda la organización. Diseñado para ser utilizado en un análisis comparativo de los esfuerzos de mejora de la calidad descrito en Paul Revere Insurance Co. (A). Los estudiantes aprenden que no hay una sola manera "correcta" para construir el concepto de defecto de prevención en una organización (como el que defien...Starting at €8.20
-
The Money Back Guarantee (A) (Spanish version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-604S08Discusses a large overnight express company, which guarantees its service, and which has created a major headache for one of its customers. The problem exposes deficiencies in its service and in the guarantee it has advertised heavily. A formal complaint is made to the CEO. From the CEO's perspective, students must confront a variety of issues related to the problem.Starting at €8.20
-
Federal Express: The Money Back Guarantee (B) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S13Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
-
Federal Express: The Money Back Guarantee (D) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S15Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
-
Singapore Airlines (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Lytle, Lucy N.Case HBS-604S05Service and Operations ManagementLa nueva competencia ha dado lugar a dudas acerca de la excelente reputación de Singapore Airlines para servicios en vuelo. La clave para mantener o mejorar el servicio es la actitud y aptitud de los tripulantes de cabina. La compañía ahora descubre que puede haber problemas en este grupo. Esta es una versión reescrita de los casos anteriores por D. D. Wyckoff.Starting at €8.20
-
Bush Brothers & Company (Spanish version)
Goldberg, Lena G.; Carr, Chad M.Case HBS-319S26Knowledge and CommunicationEl presidente y CEO de Bush Brothers se enfrenta con la dirección y gestión cambios en la estrategia, la gobernabilidad y la composición de la junta, así como cuestiones de sucesión, de compensación y de propiedad, mientras se toma la propiedad de una familia / familia negocio operado en su cuarta generación. A medida que la empresa se enfrenta a la posibilidad de contratar a un miembro no familiar para llevar en su segundo siglo, presidente y CE...Starting at €8.20
-
Albert "Jack" Stanley in Nigeria (A)
Goldberg, Lena G.; Carr, Chad M.Case HBS-312034-EKnowledge and CommunicationThe international joint venture that successfully bid for $6 billion in contracts to build LNG trains on Nigeria's Bonny Island became entangled in a widening bribery and corruption probe triggered by an unrelated accusation against an employee of one ofStarting at €8.20
-
Albert "Jack" Stanley in Nigeria (B)
Goldberg, Lena G.; Carr, Chad M.Case HBS-312035-EThe case describes Albert "Jack" Stanley's response to actions initiated against him by the U.S. Department of Justice and the SEC.Starting at €5.74
-
Gracious Eloise: What Do Angels Want (A)
Goldberg, Lena G.; Kraus, Janet; Findlay, Mary BethCase HBS-312054-EEloise Bune successfully turned an idea into a product, but could she persuade angel investors that she had a business worth investing in? The case details her interactions with the angel investors and explores the role of angel investors in providing financial capital, business experience, and other assistance to start-ups.Starting at €8.20