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Recupera, S.A.
Pancorvo, JorgeCase PAD-P-C-343Service and Operations ManagementDardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo, la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cad...Starting at €8.20
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El sí institucional: la entrevista HBR a Jeff Bezos
Bezos, Jeff; Kirby, Julia; Stewart, Thomas A.Article HBS-R0710CLeadership and People ManagementDesde su fundación, en 1995, de Amazon.com audaces a menudo han dejado observadores rascándose la cabeza, si no es la predicción de la desaparición de la empresa. ¿Por qué abrir una plataforma minorista propietaria efectiva a la competencia de los vendedores de terceros? ¿Por qué herramientas de maquillaje que Amazon desarrollados para su propio uso a disposición de otros desarrolladores de sitios web? (¿Por qué, para el caso, colocar comentarios...Starting at €8.20
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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How to Bounce Back from Adversity (Spanish version)
Margolis, Joshua D.; Stoltz, Paul G.Article HBS-R1001ELeadership and People Managementhow to manage corporate transformation, what we understand about personal resilience, whether the United States can reclaim its leadership role in innovation and invention, and how executives in strategy and marketing are reconceiving the work they do.Starting at €8.20
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El liderazgo en la era de la transparencia
Meyer, Christopher; Kirby, JuliaArticle HBS-R1004AStrategyLas empresas han prosperado mucho haciendo caso omiso de lo que los economistas llaman externalidades - los diversos impactos que una empresa tiene en su entorno más amplio, pero no está obligado a pagar. (La contaminación es el ejemplo clásico.) Ahora, las compañías de reclamación deben adoptar una postura muy diferente, gracias a la creciente escala industrial, mejores sensores y sensibilidades aumentadas. Cada vez más, los impactos de negocio ...Starting at €8.20
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Caso de estudio: Desafiar al jefe o desistir
Sasser, W. Earl, Jr.Article HBS-R1105MKnowledge and CommunicationTom Green, un ejecutivo de ventas joven agresivo en el autoservicio de la compañía kiosco Muestra D7, ha sido ascendido a especialista senior de marketing por Shannon McDonald, su vicepresidente división. Shannon había advertido a Tom que estaba tomando una oportunidad con él y que tendría que aprender rápido y trabajar bien con su nuevo jefe, Frank Davis, que no habría elegido a Tom por la posición. En el trabajo, Tom se encuentra en desacuerdo ...Starting at €8.20
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El capitalismo fugitivo
Meyer, Christopher; Kirby, JuliaArticle HBS-R1201CEconomicsEl capitalismo sigue siendo el sistema más potente, flexible y robusta para la conducción de la prosperidad de amplia base y la mejora de la calidad de vida. Pero mantener el capitalismo en la pista dependerá de nuestra capacidad para replantearse las prioridades que guía cada uno en el sistema, desde los empresarios a los reguladores a los inversores. En particular, tendremos que desacelerar las actividades precipitados de la competencia y el RO...Starting at €8.20
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Workplace Safety at Alcoa (A) (Spanish Version)
Clark, Kim B.; Margolis, Joshua D.Case HBS-604S19Service and Operations ManagementExamina el desafío que enfrentan los gerentes de una planta de fabricación de aluminio grande en su campaña para mejorar la seguridad en el trabajo. El CEO de la compañía ha hecho de la seguridad una prioridad. La planta ha hecho grandes progresos en la reducción de la tasa de lesiones, pero ahora se enfrenta a la necesidad de acelerar su mejora. Para ello se requiere el director de seguridad a tener en cuenta el progreso hasta la fecha y analiza...Starting at €8.20
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Au Bon Pain: The French Bakery Cafe, the Partner/Manager Program (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Lytle, Lucy N.Case HBS-617S08Service and Operations ManagementEn los últimos años, Au Bon Pain (ABP), una cadena de lujo panaderías cafés franceses / sándwich con sede en Boston, enfrenta una serie de problemas de recursos humanos endémica de la industria de comida rápida (es decir, una escasez de trabajo que hacía difícil atraer y mantener la calidad del personal de la tripulación y los candidatos de gestión, una gestión de personal entrenado en forma inadecuada, y la alta rotación). Para hacer frente al "...Starting at €8.20
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In a Different World (Spanish version)
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-911S02This is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Starting at €8.20