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La Estrategia de Captación de Clientes de Internet en Bankinter
Martinez-Jerez, F. Asis; Narayanan, V.G.; Brem, LisaCase HBS-104S02Accounting and ControlBankinter, un relativamente pequeño banco español, tiene una gran presencia como un proveedor de servicios financieros a Internet. Abriendo el camino a la rentabilidad a través de Internet Bankinter dará una gran ventaja competitiva sobre los bancos españoles más grandes y consolidadas. Ann Peralta, director de la red de Internet en Bankinter, debe evaluar si los miles de nuevos clientes llegando de otros portales son rentables para el banco. Per...Starting at €8.20
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Pronto Wash: Lavando los coches del mundo a ritmo de tango
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, Katherine M.Case HBS-108S09Knowledge and Communicationgestión ProntoWash considera si la franquicia y cuadro de mando integral podrían ser combinados para ayudar a los empleados de cara al cliente proporcionan un servicio consistente en todo el mundo y la información de captura de gestión pertinente. En 2007, ProntoWash, una empresa internacional de lavado de automóviles con sede en Argentina, estaba planeando para un rápido crecimiento throug una combinación de operaciones propias y franquiciadas. ...Starting at €8.20
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Managing Customer Profitability at the MGM Grand Hotel (Spanish version)
Campbell, Dennis; Martinez-Jerez, F. Asis; Epstein, Marc J.; Bellin, JoshuaCase HBS-113S07Information TechnologiesThe MGM Grand Hotel in Las Vegas had detailed information on loyal gaming customers, but could its information systems also be tailored to nongaming customers? As the nongaming business sectors became increasingly profitable both at the MGM Grand and in Las Vegas generally, understanding the nongaming customers appeared to be of critical importance to the continuing growth of the resort.Starting at €8.20
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Caja España: Dirigiendo las Sucursales para Vender (B)
Martinez-Jerez, F. Asis; De Albornoz, Rosario M.Case HBS-105S07Accounting and ControlComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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MercadoLibre.com
Martinez-Jerez, F. Asis; Bellin, Joshua; Dillon, JamesCase HBS-107S04Information TechnologiesMercadoLibre.com, socio latinoamericano de eBay, es necesario decidir hasta qué punto se va a seguir la práctica de ofrecer "días libres" y el listado días en características especiales con descuentos de eBay. Fue este tipo de promoción prudente, teniendo en cuenta la base de MercadoLibre.com cliente, las expectativas de ingresos, y la posición en el mercado de América Latina?Starting at €8.20
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Lifefont: El argumento a favor de Retail Driver
Martinez-Jerez, F. Asis; Fakhry, KarimCase HBS-108S05Knowledge and CommunicationExamina cómo Lifefont (seudónimo), una empresa de envases destinados al consumidor productos de múltiples divisiones, desarrolla un sistema para gestionar y medir el impacto de los eventos de promoción en puntos de venta.Starting at €8.20
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Bankinter: Instalando el simulador hipotecario en las sucursales
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCase HBS-108S08FinanceDescribe cómo Bankinter, un banco español de tamaño medio, altera el conjunto de información a disposición de sus empleados de cara al cliente. En la primavera de 2003, Bankinter presentó un programa basado en Excel llamado el simulador de hipoteca que los gerentes de sucursales ayudado a calcular el precio de una hipoteca y estimar el valor de vida del cliente (CLV). Facilita una discusión sobre el impacto de un cambio en el conjunto de informac...Starting at €8.20
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Grupo Gucci: Libertad dentro de la Estructura
Martinez-Jerez, F. Asis; Corsi, Elena; Dessain, VincentCase HBS-111S10Accounting and ControlCEO del Grupo Gucci tuvo que decidir si su estilo de gestión descentralizada era la filosofía más efectiva en una recesión económica. El intercambio de información de los clientes en todas las unidades y su uso en el proceso creativo son iniciativas clave analizados en el caso. CEO Robert Polet se unió al grupo Gucci moda de gama alta en 2004, después de 26 años en una de las mayores empresas de bienes de consumo. Desde su llegada, el Grupo había...Starting at €8.20
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Unique - Yanbal (A)
Pancorvo, Jorge; Cuneo, SergioCase PAD-P-C-406Service and Operations ManagementUna empresa peruana acometiendo retos de su cadena de suministros regional dentro de la industria de cosmeticos puerta a puertaStarting at €8.20
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Caja España: Dirigiendo las Sucursales para Vender (A)
Martinez-Jerez, F. Asis; De Albornoz, Rosario M.Case HBS-105S06Accounting and ControlJuan Luis Rojas, gerente de planificación comercial de un (caja de ahorros) Caja de Ahorros, se enfrenta al reto de motivar a las ramas de vender hipotecas y reflexiona más a largo plazo si los precios de transferencia uso para lograr su objetivo.Starting at €8.20