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Dirección estratégica de recursos humanos en la pequeña y mediana empresa
Sánchez-Runde, CarlosTechnical Note DPN-42Leadership and People ManagementSe establecen pautas para la creación y desarrollo inicial del departamento de recursos humanos en empresas pequeñas y medianasStarting at €8.20
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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La valoración del impacto económico de la actuación del departamento de recursos humanos
Sánchez-Runde, Carlos; Pascual, Ernesto M.Technical Note DPN-46Leadership and People ManagementEn esta nota técnica se repasan distintos enfoques para la medición del impacto económico-financiero de la actuación del departamento de recursos humanos de la empresa.Starting at €8.20
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El Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, INAEM
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1129Innovation and Change, Service and Operations ManagementEl caso expone los retos de Miguel Ángel Recio, director general del INAEM (Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música) para lograr que la institución se guíe por operaciones del siglo XXI. El INAEM es una institución pública con 14 unidades diferentes, que van desde el Teatro de la Zarzuela (TZ) hasta la Orquesta y Coro Nacionales de España (OCNE). El caso se desarrolla principalmente mediante una conversación entre Miguel Ángel y ...Starting at €8.20
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El dilema de Griffiths
Sánchez-Runde, CarlosCase DPO-148Leadership and People ManagementEl caso presenta el dilema de Joan Griffiths, responsable sindical en una planta de Toshiba en Plymouth, Reino Unido, ante la inflexibilidad de la dirección para aceptar un aumento salarial por encima del propuesto. La planta se rige por un innovador sistema de relaciones laborales que incluyen un consejo asesor con representantes de los empleados y la renuncia del sindicato al uso de la huelga.Starting at €8.20
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La Republican Pacific Company
Sánchez-Runde, CarlosCase DPO-441Leadership and People ManagementLa versión condensada de este caso es Republican Pacific Company (condensado) DPO-440. Se describe el proceso de creación del Departamento de Recursos Humanos en una empresa de fabricación de puertas. La empresa se localiza en Oregón (Estados Unidos), es de tamaño medio y en sus primeros años de funcionamiento experimenta un fuerte crecimiento. El caso permite analizar la función de la gestión del personal y la relación entre la estrategia compet...Starting at €8.20
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Republican Pacific Company (condensado)
Sánchez-Runde, CarlosCase DPO-440Leadership and People ManagementEste documento es la versión condensada del caso "Republican Pacific Company" DPO-441. Se describe el proceso de creación del Departamento de Recursos Humanos en una empresa de fabricación de puertas. La empresa se localiza en Oregón (Estados Unidos), es de tamaño medio y en sus primeros años de funcionamiento experimenta un fuerte crecimiento. El caso permite analizar la función de la gestión del personal y la relación entre la estrategia compet...Starting at €8.20
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20
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Strategic Management of Human Resources
Sánchez-Runde, CarlosTechnical Note DPN-41-ELeadership and People ManagementStarting at €8.20