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Flores Colombianas
Novoa, FabioTechnical Note INALDE-P-I-133StrategyEl caso muestra los últimos acontecimientos del sector floricultor colombiano, una industria que destina el 95% de su producción a la exportación a los Estados Unidos y a muchos otros diversos países. Nos muestra como los empresarios se preocupan por tres hechos recientes que pueden cambiar substancialmente la industria. Estos son: 1. La entrada de grandes empresas multinacionales, que compraron cultivos y distribuidoras en USA con el objeto de c...Starting at €8.20
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Negociación en las alturas: Escalador de Malanga
Novoa, FabioCase INALDE-P-I-152StrategyEl caso relata la negociación entre dos grupos de escaladores que pretendían atacar la cumbre del Everest. Durante el ascenso a la cumbre dos escaladores de Macondo no encuentran tres botellas de oxígeno que son indespensables a esa altura. Al equipo de Malanga increíblemente le sobraban las tres botellas que los de Macondo necesitaban. Los Malangueños prestan las tres botellas con la esperanza de ser bien retribuidos abajo. Los Malangueños “abaj...Starting at €8.20
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Quest Industrial
Novoa, FabioTechnical Note INALDE-P-I-171StrategyHernán Cruz, presidente y accionista mayoritario del grupo Quest estaba complacido con los resultados de su gestión como empresario después de más de 20 años de trabajo. Realmente tenía de qué sentirse orgulloso, pues partiendo de la nada y con poca formación académica, hoy su grupo de empresas mostraba ventas superiores a $50.000 millones y aún tenía mucho por crecer. Pero Quest tenía un problema: China era el principal abastecedor de cables de ...Starting at €8.20
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Thomas Green: Power, Office Politics and a Career in Crisis
Sasser, W. Earl, Jr.; Beckham, HeatherCase HBS-2095-ELeadership and People ManagementTeach this case online with new suggestions added to the Teaching Note. When students have the English-language PDF of this Brief Case in a coursepack, they will also have the option to purchase an audio version. The case describes the dilemma of a markStarting at €8.20
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Caso de estudio: Desafiar al jefe o desistir
Sasser, W. Earl, Jr.Article HBS-R1105MKnowledge and CommunicationTom Green, un ejecutivo de ventas joven agresivo en el autoservicio de la compañía kiosco Muestra D7, ha sido ascendido a especialista senior de marketing por Shannon McDonald, su vicepresidente división. Shannon había advertido a Tom que estaba tomando una oportunidad con él y que tendría que aprender rápido y trabajar bien con su nuevo jefe, Frank Davis, que no habría elegido a Tom por la posición. En el trabajo, Tom se encuentra en desacuerdo ...Starting at €8.20
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Au Bon Pain: The French Bakery Cafe, the Partner/Manager Program (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Lytle, Lucy N.Case HBS-617S08Service and Operations ManagementEn los últimos años, Au Bon Pain (ABP), una cadena de lujo panaderías cafés franceses / sándwich con sede en Boston, enfrenta una serie de problemas de recursos humanos endémica de la industria de comida rápida (es decir, una escasez de trabajo que hacía difícil atraer y mantener la calidad del personal de la tripulación y los candidatos de gestión, una gestión de personal entrenado en forma inadecuada, y la alta rotación). Para hacer frente al "...Starting at €8.20
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In a Different World (Spanish version)
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-911S02This is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Starting at €8.20
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Expansion Strategy (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Kazan, BrentCase HBS-412S09Service Management, Operations Management, Aggregate Planning, Capacity Planning, Pricing Strategy, Production Controls, Seasonal Demand and Resort ManagementStarting at €8.20
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Developing a New Compensation Plan (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Shelton, RachelCase HBS-412S26A restaurant chain based in California offers made-to-order sandwich wraps using fresh, healthy ingredients. The founders of the company take a very active role in day-to-day business and tightly control every aspect of the restaurant operation from hiring store managers to planning the menu. Management is concerned that employee turnover is high, customer satisfaction is decreasing, and revenue growth is flat. The newly hired human resources lea...Starting at €8.20